La checklist definitiva de redes sociales para minoristas y pequeños negocios

Con la capacidad de llegar a miles (si no millones) de personas, las redes sociales permiten competir en igualdad de condiciones a las pequeñas empresas y minoristas con presupuestos más reducidos.

Las redes no solo te brindan más exposición, sino que también pueden atraer valiosos clientes a tu negocio. De hecho, las últimas estadísticas sugieren que para el 90% de los marketers las redes sociales han contribuido a aumentar el tráfico web. Además, la interacción positiva en esos canales inspira al 51% de los consumidores a visitar una empresa.

Teniendo esto en cuenta, es evidente la importancia de intensificar tus esfuerzos en las redes sociales. Si eres nuevo en el sector y no sabes por dónde empezar, te traemos una checklist básica para guiar tu estrategia y acciones.

1. Optimiza tu perfil 

Lo primero es lo primero, asegúrate de que tu perfil está optimizado para reflejar tu imagen de marca. Tus cuentas en las redes sociales no sólo deben representar tu negocio, sino que también deben parecer profesionales y dignas de confianza.

Así que asegúrate de optimizarlas con todos los detalles relevantes, incluyendo:

• Una biografía que explique a qué se dedica tu empresa y otra información esencial. Lo ideal sería optimizarla con palabras clave relevantes que puedan aumentar la visibilidad. Incluso puedes incluir detalles adicionales como tu horario de atención al cliente si el canal no tiene un espacio específico para incluirlos.
• Una foto de perfil y, si corresponde, una foto de portada que represente visualmente tu marca. Puedes utilizar el logotipo de tu empresa como foto de perfil mientras que tu imagen de portada puede ser una foto de tu establecimiento o un gráfico original con tu eslogan, por ejemplo.
• Otros detalles importantes, como tu ubicación, enlace a la web, reseñas, información de contacto y cualquier otra cosa que pueda ayudar a los clientes a conocer mejor tu negocio.
• Botones de contacto relevantes que permitirán a los usuarios ponerse en contacto con tu empresa fácilmente.

El perfil de Instagram de The Blonde Beet está bien optimizado según las pautas que acabamos de explicarte. Explica de qué trata su negocio y cuándo está abierto. En los stories destacados, los clientes también pueden acceder a información adicional como reseñas de los clientes, ejemplos de comida que sirven y eventos en los que han formado parte.

2. Publica consistentemente (y con sustancia)

La coherencia es la clave para mantener la visibilidad incluso con la evolución de los algoritmos en las redes sociales. Debes tener una presencia activa en cualquier plataforma que decidas utilizar. Aunque publiques de manera constante, también es importante que compartas contenido de calidad.

Esto significa compartir contenido que tu audiencia encuentre relevante y valioso. Puedes incluir pequeños consejos y trucos, datos curiosos, memes, promociones, rebajas, novedades sobre tu negocio y eventos. Incluso podrías hacer concursos, encuestas y votaciones para generar más interacciones.

Cheekbone Beauty atrae regularmente a su audiencia de redes con consejos prácticos  de maquillaje, juegos divertidos, creativos vídeos promocionales y guías. Esta empresa de belleza publica de forma constante para mantener la visibilidad en sus distintos canales sociales.

Establece un cronograma de publicación y planifica tu contenido para toda la semana o el mes. Esto te ayudará a planificar con antelación y no tener que buscar ideas en el último momento. Puedes utilizar una herramienta de programación de redes sociales para enviar automáticamente tus publicaciones cuando sea más probable que tu audiencia esté online.

3. Conoce a tu audiencia

Tener un conocimiento sólido de tu audiencia es esencial para marcar tu estrategia de redes sociales. Cuando sabes lo que quiere tu público, tienes una mejor idea de lo que le atrae y cómo conectar con él.

Puedes utilizar Audiense Insights para profundizar en los segmentos de consumidores y extraer valiosos insights sobre tu target audience. La plataforma te ayuda a identificar los rasgos y comportamientos que conectan a un segmento en particular, los influencers a los que admiran y los medios que consumen. Esto te ayudará a crear campañas de redes diseñadas para atraer a un tipo de audiencia específico.

4. Se receptivo

Las redes sociales funcionan de manera bidireccional. Es exactamente por esta razón que los consumidores recurren a ellas no sólo para investigar y seguir a marcas, sino también para obtener ayuda. Ya sea para pedir ayuda o hacer alguna pregunta, es importante monitorizar de cerca lo que dicen tus clientes y así responder con prontitud.

Según Sprout Social, el 76% de los consumidores valora la velocidad con la que las marcas responden a sus solicitudes. De hecho, casi el 70% espera que las marcas contesten, en las redes sociales, en un plazo de 24 horas.

No responder significa que podrías estar perdiendo la oportunidad de deleitar a tus clientes. En algunos casos, esto podría incluso provocar que se pierdan oportunidades de venta.

Así que asegúrate de monitorizar los mensajes directos y los comentarios, así como las menciones a la marca. Incluso podrías tener un equipo exclusivo que haga ese seguimiento con respuestas oportunas y apropiadas.

Partake Foods se toma el tiempo para responder las preguntas de sus clientes e interactuar con sus fans, lo que ha contribuido a que la empresa construya una comunidad muy comprometida en las redes sociales.

5. Experimenta con las últimas herramientas y funcionalidades

Las redes sociales evolucionan constantemente con nuevas herramientas y funcionalidades. Desde Instagram Reels hasta funciones de compra: nunca se sabe cuál de estas novedades marcará la diferencia para tu negocio. Como tal, es importante estar al tanto de las últimas actualizaciones y experimentar con ellas para ver cómo te pueden beneficiar.

Ser el primero en utilizar las nuevas funciones de las redes sociales también te ayudará a ir por delante de la competencia. Cuando tus competidores comiencen a adoptar una determinada funcionalidad, tú ya la habrás dominado.

6. Integra las redes en tu estrategia general de marketing

Para aprovechar al máximo tus esfuerzos en las redes sociales, es importante convertirlas en una extensión de tu estrategia general de marketing en lugar de algo independiente. ¿Cómo puedes utilizarlas para lograr tus objetivos de negocio?

Por ejemplo, las empresas minoristas pueden usar las redes principalmente para generar ventas. Puedes aprovechar las funciones de compra y venta a través de las redes para mostrar tus productos y ampliar las ventas directas.

POPFLEX Active crea publicaciones de Instagram desde las que se puede comprar y que permiten a los clientes obtener más información sobre el producto directamente desde la aplicación. Esto acorta el proceso de compra y permite a la marca generar más ingresos a través de las redes sociales.

Conclusiones

Con el enfoque correcto, las redes sociales son la herramienta de crecimiento perfecta para el comercio minorista y las pequeñas empresas. Esta checklist te da ventaja para moverte por el competitivo mundo de las redes sociales.

• Empieza a construir tu presencia con un perfil bien optimizado.
• Publica constantemente para hacer frente al algoritmo y mantener la visibilidad.
• Comprende a tu audiencia para saber cómo atraerla.
• Responde a sus preguntas y comentarios para impulsar el engagement.
• Obtén una ventaja competitiva experimentando con las últimas herramientas y funciones.
• Asegúrate de que tu estrategia de redes se alinea con tus objetivos generales de marketing.