12 formas de descubrir el verdadero valor de las redes sociales para tu negocio

El 77% de las empresas utilizan las redes sociales para conectar con sus clientes, según Forbes. Sin embargo, no todas aprovechan todo su potencial.

Muchas empresas piensan que tienen que estar en las redes sólo porque todos las demás están en ellas, pero no saben realmente el valor que aporta a su negocio. Como resultado, terminan con perfiles estancados y comentarios sin respuesta porque su estrategia de redes sociales queda en un segundo plano (si es que tienen una). 

Incluso entre las empresas que utilizan las redes sociales, su uso es más unidimensional y puede limitarse únicamente al marketing. Pero las redes pueden hacer mucho más por tu negocio. A continuación destacamos 12 formas de destapar su verdadero valor para tu negocio.

1. Promocionar tu marca

El uso más popular de las redes sociales para las empresas es el marketing. Casi todas quieren utilizarlas para este propósito. De hecho, alrededor del 92% de los marketers de compañías estadounidenses con más de 100 empleados utilizan las redes para el marketing.

Sin embargo las redes sociales no sirven sólo para comercializar tus productos y servicios. Puede ser un canal eficaz para el marketing de tu marca en su conjunto y para generar brand awareness. Te proporciona herramientas para mostrar la identidad de tu empresa y transmitir tus mensajes con la voz única de tu marca.

Por ejemplo, Wendy's ha establecido su identidad como una marca sarcástica (y a veces desquiciada) con una fuerte presencia en Twitter/X.

2. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional

Las redes sociales son un potente canal para el servicio de atención al cliente. El 80% de los millennials prefieren las redes a cualquier otro canal de atención al cliente. Y eso es clave. No tener los perfiles en redes adecuados para que tus clientes se comuniquen contigo es el equivalente ano ofrecer un número de teléfono en 1995 .

Pero aquí está lo diferente: todo es público, todos verán cualquier queja o elogio de los clientes. Para algunas marcas esto ha sido lo suficientemente aterrador como para mantenerlas alejadas de estas plataformas. Sin embargo, si ofreces un excelente servicio de atención al cliente las redes te permitirán mostrarle al mundo lo bueno que eres en realidad. Piensa en ello como una gran oportunidad para construir relaciones con tus clientes y comenzar a atraer a los de tus competidores que no están al tanto de su presencia en las redes.

Chewy proporciona periódicamente respuestas personalizadas para abordar las inquietudes y preguntas de su comunidad. En la publicación de Instagram que está a continuación, un cliente preguntó en los comentarios si la marca planeaba trabajar con otros tipos de mascotas. Chewy respondió que contactarían con el cliente para ayudarle a crear su lista de deseos Chewy.

3. Crear una comunidad y fomentar la defensa de la marca

Las marcas que adoptan el elemento social de las redes han descubierto el secreto: construir una comunidad, no sólo una base de clientes.

Al utilizar las redes sociales como un canal bidireccional e interactuar con las personas, comienzas a tener clientes que aman tu marca y se mantienen leales a ella. Se convierten en parte de la comunidad de tu marca y comparten sus recomendaciones de productos con sus comunidades. Como consecuencia tu base de fans va creciendo. A esto se le llama brand advocacy y es el santo grial del marketing.

Las redes sociales son el lugar perfecto para fomentar este tipo de defensa ya que te permiten dar a conocer hashtags corporativos, publicar contenido generado por los usuarios e invitar a la participación de la comunidad. Podrías crear desafíos que tengan su propio hashtag, pedir a la gente que comparta sus experiencias positivas o incluso lanzar campañas de regalos para recompensar a tus clientes más valiosos.

Canva involucra a su comunidad de diseño pidiéndoles que nominen personas para los Canva Community Awards. Los usuarios pueden nominarse a sí mismos o a otros para ganar en cualquiera de las 10 categorías de premios.

4. Establecer autoridad

Las redes sociales te posibilitan que muestres a la gente de lo que eres capaz, tu experiencia y, en el proceso, establezcas autoridad en la industria.

​​Al compartir contenido fruto de tu experiencia en tu ámbito, comienzas a construir tu autoridad como una empresa creíble que los clientes potenciales empiezan a reconocer y en la que confían, lo que en última instancia conduce a conversiones.

Por ejemplo, Sprout Social comparte periódicamente insights del sector y consejos valiosos a través de Instagram para mostrar el expertise de sus equipos. Utiliza Reels, vídeos cortos y publicaciones en carrusel con información valiosa que fortalece la credibilidad de la marca en el panorama del marketing en redes sociales.

5. Obtener inteligencia competitiva

Las redes sociales son casi tan buenas como ver por un agujerito cuando se trata de monitorizar las estrategias sociales de tus competidores. Al analizar los perfiles de tu competencia, te mantienes al tanto sobre lo que está haciendo su negocio, qué promocionan, quiénes son sus clientes, e incluso identificar cuando ofrecen un mal servicio al cliente, lo que te abre una vía para lanzarte con tu oferta de productos y servicios.

Plataformas como Audiense Connect minimizan la necesidad de realizar una investigación manual de la competencia. Puedes añadir a tu competidor como fuente en la plataforma y obtener un análisis en profundidad de su rendimiento. Esto te brinda acceso a insights como seguidores comunes, seguidores de la competencia que no te siguen y  mucho más.

6. Aumentar el tráfico web

Cuando generas interés a través de tus publicaciones, algunos de tus clientes potenciales querrán saber más sobre tu negocio, productos y ofertas. Así que lo primero que harán será consultar tu web para buscar la información que necesitan.

Eso significa que estás atrayendo un tráfico significativo proveniente de las redes. Este aumento no sólo mejora tus posibilidades de generar conversiones sino que también contribuye al posicionamiento orgánico de tu web.

7. Entender a tu audiencia

En las redes sociales tienen lugar (casi) todas las conversaciones. La gente habla de sus intereses, despotrica sobre sus frustraciones, elogia una buena experiencia, etc. Esto te brinda la oportunidad perfecta para analizar a tu audiencia en un nivel más profundo y descubrir sus puntos débiles y motivaciones.

Puedes utilizar Audiense Insights para realizar un análisis profundo de tu target audience e ir más allá de los insights demográficos. Podrás descubrir los intereses de tu audiencia categorizados en función de diferentes taxonomías. Incluso te ayuda a comprender sus hábitos, rasgos de personalidad, necesidades, afinidades con los medios y preferencias de contenido.

Con base en estos insights, puedes crear estrategias altamente personalizadas y específicas que resuenen con tu audiencia objetivo.

8. Estar al tanto de las tendencias de la industria

Realizar un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales también te posibilita una mejor comprensión de las tendencias que dan forma a tu sector. Podrás identificar nuevas tendencias o cambios en las ya existentes. Por ejemplo, ¿cómo influye la popularidad de ChatGPT en el mercado laboral? ¿O cómo influye en las estrategias de marketing?

9. Volver a atraer a los clientes perdidos o inactivos

Es posible que las personas que visitan tu web no necesariamente realicen una compra de inmediato. Incluso aquellos que lo hacen no siempre regresan para realizar otra compra. Con sus poderosas capacidades de retargeting, las redes sociales te ayudan a volver a atraer de manera efectiva a estos clientes perdidos o inactivos.

Podrías publicar de forma estratégica anuncios de retargeting que coincidan con los productos, páginas o categorías que hayan visto anteriormente. O puedes dirigirte a los clientes existentes con anuncios que promocionen tus últimas acciones, como rebajas o promociones de Black Friday.

10. Atraer talento de alta calidad

Las redes sociales son excelentes para anunciar vacantes en tu empresa y conectar con empleados potenciales. Te permite mostrar la cultura de tu empresa y fortalecer tu marca como empleador.

Los mejores y más talentoso profesionales quieren trabajar en un lugar increíble. Antes de solicitar un puesto, seguramente te buscarán online y juzgarán si quieren ser parte de tu empresa. Una presencia en las redes que refleje la cultura de tu empresa alentará a los mejores talentos a querer formar parte de tu plantilla. Y al fin y al cabo, se trata de personas, ¿verdad?

Zappos lo hace muy bien con una estrategia de LinkedIn que muestra la cultura laboral diversa y divertida de la empresa. En esta publicación, la compañía destacaba cómo celebró el “Mes de la Herencia Hispana” con eventos que enaltecen la diversidad y crean una experiencia de aprendizaje.

11. Generar leads

Las redes sociales son excelentes para captar conversaciones alrededor de tu marca o tu industria. Si tienes el expertise en tu equipo, puede monitorizar los canales sociales para encontrar clientes potenciales y comunicarte con ellos.

Además, puedes utilizar las redes para promover acciones de generación de leads de alta calidad, como ofrecer contenido gratuito en distintos formatos (white papers, informes con datos, webinars, etc.) para aportar valor a tu audiencia.

A continuación puedes ver cómo Siemens utilizó los anuncios de LinkedIn para promocionar su investigación sobre el metaverso industrial.

12. Gestionar una crisis de marca

En nuestro mundo social, donde cada cambio y actualización está sujeto a comentarios y conversaciones en las redes sociales, las malas noticias pueden parecer realmente malas. Los usuarios indignados por algo que utilizan Facebook o X pueden provocar un desastre de relaciones públicas.

Tomemos como ejemplo el fiasco mediático de Ticketmaster con respecto a la preventa del Eras Tour 2023 de Taylor Swift. El mundo de las redes estalló con fans enojados que expresaron sus frustraciones por lo difícil que era comprar entradas en la plataforma. Aunque esto tuvo lugar en 2022, Ticketmaster aún no ha logrado reconstruir su reputación y siguen apareciendo nuevos memes al respecto incluso en 2024.

Cuando un cliente está insatisfecho, las redes son un lugar natural donde desahogarse. 

Ese hecho por sí solo es suficiente para mantener a muchas marcas alejadas de las redes sociales. El miedo paralizante a que su marca se vea empañada en internet da como resultado políticas de redes estrictas y contraintuitivas. Pero eso simplemente no tiene sentido. Respondas o no a las críticas en las redes, la gente las publicará. Si eliminas tu página de Facebook, seguirán publicando sus peroratas y sus amigos las verán. Tú no puedes controlar  a la gente. Deja de intentar hacerlo.

Claramente, es ventajoso tener una plataforma social para poder ser parte de esta conversación. Los clientes verán que reconoces la crisis y no la ignoras. No involucrarte en las redes cuando hay una crisis de relaciones públicas envía un mensaje claro: “No le damos importancia”.

Mientras tanto, empresas como Slack se hicieron cargo de una crisis y evitaron que se convirtiera en un desastre de relaciones públicas. Cuando la plataforma experimentó un caída, la empresa envió un mensaje empatizando con los usuarios y agradeciéndoles su paciencia.

Saca más provecho de las redes sociales

Como puedes ver, hay muchas formas en las que tu empresa puede obtener más valor de las redes sociales. Aprovecha al máximo estos consejos para crear estrategias exitosas que pongan las redes en el centro de tu negocio.