5 campañas de San Valentín de marcas que aprovecharon el marketing de empatía

No todos están en una relación.

El 40% de los adultos en el Reino Unido están solteros, y aproximadamente el 46% de los adultos en EE. UU. también lo están. Así que, supongamos que alrededor de la mitad de tu audiencia no está en una relación.

Imagina crear una campaña que solo considere a la mitad de tu audiencia, dejando de lado a la otra mitad.

Probablemente retirarías esa campaña al instante, pero, curiosamente, eso es exactamente lo que hacen la mayoría de las campañas de San Valentín al centrarse exclusivamente en las parejas, dejando fuera a toda la audiencia soltera.

Afortunadamente, algunas marcas han reconocido esto y han ido más allá del marketing tradicional de San Valentín para conectar con las personas solteras en sus campañas. Y nosotros las aplaudimos por eso.

Este enfoque se llama marketing de empatía: ponerte en los zapatos de tu cliente y considerar cómo se sentirá al recibir tu mensaje. Por ejemplo, “¿Cómo se sentirán mis clientes solteros al abrir un anuncio lleno de parejas enamoradas?”

En lugar de excluir a la mitad de su audiencia, estas marcas encontraron formas creativas de hacer que todos se sintieran vistos en San Valentín.

A continuación vas a encontrar cinco marcas que acertaron con el marketing de empatía, demostrando que este día no es solo para parejas.

5 marcas que celebran a los solteros en San Valentín (toma nota)

Etsy

Etsy permite a las personas “optar por no celebrar” el Día de San Valentín, por así decirlo.

Siguen comprometidos con sus campañas de marketing por correo electrónico es esta fecha, pero le dan a su audiencia la opción de decidir si quieren verlas o no.

Su mensaje dice: “Sabemos que el Día de San Valentín puede ser difícil. Para optar por no recibir correos de San Valentín, simplemente haz clic abajo.”

Llevan haciendo esto desde 2021, y también lo ofrecen en el Día de la Madre y el Día del Padre, sabiendo que no todos están en posición de “celebrar” o incluso quieren ser recordados de esas festividades.

Así que si no estás listo para eliminar por completo tus comunicaciones de San Valentín, esta solución intermedia podría ser la estrategia correcta para ti. Les dice a los clientes: “Sabemos que no todos están en una relación, así que no todos querrán ver este mensaje.”

Este enfoque les permite seguir publicando su contenido habitual de San Valentín en Instagram, como el que ves arriba, así que aunque los usuarios no tengan control sobre lo que Etsy comparte en su feed social, les da control sobre lo que ven en sus bandejas de entrada. Y eso nos parece bastante genial.

Por qué nos encanta este enfoque:

✅ Le da control a los clientes sobre lo que ven o no ven: Permitir que las personas opten por no recibir correos electrónicos de San Valentín les da el poder de elegir con qué quieren interactuar, reduciendo el riesgo de frustrar a los clientes.

✅ Reconoce las emociones de las personas: En lugar de asumir que todos quieren celebrar esta festividad, Etsy reconoce que el Día de San Valentín puede ser bastante difícil para algunas personas. Este enfoque empático genera respeto y confianza en los clientes que sienten que Etsy ha pensado en ellos.

✅ Se alinea con los valores de la marca Etsy: Como marketplace de regalos personalizados y pensados, Etsy promueve la individualidad y la inclusividad, por lo que ofrecer la opción de optar por no recibir emails refuerza la idea de que cada cliente tiene su propia experiencia con las festividades.

✅ Permite a Etsy continuar con su campaña de San Valentín: La opción de no recibir correos significa que no tienen que eliminar su campaña por completo. En cambio, aseguran que su mensaje llegue solo a quienes quieren recibirlo (como aquellos en una relación feliz).

Pizza Hut

El año pasado, Pizza Hut investigó y descubrió que existe una idea errónea de que las personas no rompen con sus parejas cerca del Día de San Valentín. La verdad es que este día involucra más rupturas de lo que pensamos, y estudios muestran que el 45% de las personas creen que es mejor acabar con la relación justo antes de la festividad si ya tenían pensado terminar.

Existe un término llamado "Red Tuesday", que es el nombre del día anterior a San Valentín, porque es cuando la mayoría de las personas decide “romper” (en comparación con el resto del año). Vaya.

Así que, en lugar de celebrar el amor, Pizza Hut decidió celebrar las rupturas, o al menos intentar hacerlas más fáciles.

Ofrecieron a sus clientes “Goodbye Pies”, que eran pizzas que la gente podía enviar a alguien con quien querían terminar (¡divertido!). Los clientes solo tenían que presentar su solicitud en GoodbyePies.com, una web que estuvo activa el año pasado, y si eran seleccionados, Pizza Hut enviaba una pizza con una nota personalizada para dar las malas noticias.

Así que, en lugar de centrarse en los solteros, reconocieron a las personas en relaciones que querían estar solteras.

Esta fue una forma creativa y divertida para que Pizza Hut se conectara con sus consumidores durante este día, poniendo el foco en una verdad dolorosa y en el lado no tan bonito de San Valentín.

Por qué nos encanta este enfoque:

✅ Cambia la narrativa de San Valentín: En lugar de centrarse en el amor y el romance, Pizza Hut tocó una parte real pero fea de la festividad: las rupturas. Esto hace que la campaña sea más realista y se destaque entre todos los anuncios románticos.

✅ Utiliza el humor y la viralidad: La idea de enviar una pizza como mensaje de ruptura es diferente, audaz, divertida y hace que la gente quiera compartirla en redes sociales, lo que la hace viral.

P.F. Chang’s

Ya cubrimos a las personas que quieren romper en San Valentín (los dumpers), pero ¿qué pasa con aquellos al otro lado de la ruptura, los dumpees?

Marcas como P.F. Chang’s pensaron en esas personas cuando diseñaron su estrategia de marketing de San Valentín el año pasado.

Crearon una campaña en la que las personas que habían sido dejadas podían enviar su historia de ruptura a un número determinado, y luego P.F. Chang’s les mandaba un cupón para canjear 6 dumplings gratis.

En ese momento, Elisa Cordova, su Directora de Marketing de Marca, dijo: “El programa DUMPlings es más que solo una promoción; es un testamento de nuestro compromiso de sorprender y deleitar a nuestros invitados que no se sienten amados esta temporada. Queríamos lanzar un programa divertido y ligero que recordara a quienes se encuentran solteros, en un mes que resalta a las parejas, que las rupturas pueden doler, pero al menos nuestros dumplings no lo hacen.”

No solo pensaron en las personas solteras, sino en aquellas que acaban de pasar por una ruptura y están sufriendo, especialmente durante San Valentín. Y por eso, les damos nuestras felicitaciones.

Por qué nos encanta este enfoque:

✅ Convierte lo negativo en positivo: Las rupturas pueden ser dolorosas, pero P.F. Chang’s encontró una forma de suavizar el golpe ofreciendo comida reconfortante. Este enfoque transforma un momento negativo en una interacción de marca positiva y memorable.

✅ Le da un toque personal: En lugar de una promoción genérica, P.F. Chang’s hizo la campaña interactiva invitando a las personas a compartir sus historias de ruptura. Esto no solo animó a su audiencia a participar, sino que también hizo que la experiencia fuera humana.

✅ Se alinea de manera inteligente con su producto: Ofrecer DUMPlings fue una forma divertida de hacer referencia a “ser dejado”. Hizo que la campaña fuera ingeniosa, compartible y divertida, mientras ofrecía un valor real a los clientes.

Shake Shack

Este ejemplo es un poco más antiguo, y desde entonces Shake Shack ha adoptado un enfoque diferente, pero la idea fue tan buena que teníamos que compartirla.

Hace unos años, Shake Shack se asoció con una banda llamada los B-52’s, los cantantes de la canción “Love Shack”, para crear lo que llamaron el “Love Shack Shake”. Todo bien, pero lo que realmente hizo especial esta campaña fue que las ganancias de este batido iban destinadas a “Give a Dog a Job”.

“Give a Dog a Job” es una organización que proporciona perros de servicio altamente entrenados a personas con discapacidades, de manera gratuita, creando así un “encuentro amoroso y transformador” entre la persona con discapacidad y el perro (pausa para llorar un poco…).

¿Cómo de adorable es esa campaña? Cambia la idea de que San Valentín solo debe ser para el amor romántico y lo convierte en un día para celebrar el amor en general, incluso entre una persona y su perro.

El año pasado, la campaña de Shake Shack para San Valentín no tuvo el mismo “enfoque empático” y, en nuestra opinión, se quedó corta.

En febrero de 2024, ofrecieron un menú "de cita" de 80 dólares con un concepto llamado "Swicy Date Night" en su “love shack”, y la creatividad de la campaña estaba muy orientada a las parejas, sin mencionar ni ofrecer una opción para aquellos que no la tenían.

Si quieres apelar a todos tus clientes este Día de San Valentín, te sugerimos intentar el enfoque de Shake Shack de “Give a Dog a Job”.

Existen muchas organizaciones que tu marca puede apoyar este San Valentín en lugar de hacer una campaña romántica, mostrando que puedes difundir el amor, pero sin dejar que nadie se sienta triste o excluido.

Por qué nos encanta este enfoque:

✅ Amplía la definición de amor más allá del romance: En lugar de centrarse solo en las parejas, la campaña de Shake Shack celebró el amor en un sentido más amplio, incluyendo la amistad, los animales y la ayuda a quienes más lo necesitan. Este mensaje resonó con una audiencia más amplia.

✅ Trae a la luz una causa significativa: Al asociarse con “Give a Dog a Job”, Shake Shack mostró que su campaña era más que solo ventas. Al vincular San Valentín con una iniciativa benéfica, demostraron que el amor no se trata solo de relaciones, sino de compartirlo con quienes lo necesitan.

✅ Crea un momento positivo: Apoyar a personas con discapacidades es algo que todos pueden considerar conmovedor, lo que hizo que la campaña llegara emocionalmente a la gente, que quiso compartir esta historia positiva con sus amigos y seguidores. Esto ayudó a Shake Shack a generar interacción en redes sociales y dejó a la gente con una buena sensación hacia la marca.

Cadbury

¿Qué pasaría si, en lugar de celebrar el Día de San Valentín con tus clientes, simplemente borraras el día por completo?

Ese fue el concepto y nombre de la campaña de Cadbury 2024 para San Valentín: Erase Valentine’s Day.

Cadbury 5 Star’s creó un comercial en el que se mostraba una cápsula de tiempo en la que los usuarios podían subirse para saltarse el día por completo, mientras el científico espacial Nambi Narayanan explicaba la ciencia detrás de todo esto.

El anuncio fue un éxito total y su audiencia mostró un 99% de sentimientos positivos en los comentarios online.

Nos encanta esta idea porque Cadbury (chocolate) generalmente se asocia con el regalo que se da o se recibe en San Valentín, pero este anuncio toma el enfoque completamente opuesto.

Escucharon a su audiencia y crearon la idea de que no solo el día no debería celebrarse, ¡sino que ni siquiera debería existir!

Por qué nos encanta este enfoque:

✅ Conecta con los sentimientos reales: No a todos les gusta San Valentín, de hecho, a algunos les molesta. Cadbury lo reconoce en su campaña. Al darse cuenta de que algunas personas preferirían saltarse el día por completo, crean un lazo con una audiencia que de otro modo se sentiría ignorada en este día.

✅ Usa el humor: El concepto de viaje en el tiempo es una forma creativa y divertida de dejar que la gente imagine un mundo donde no exista San Valentín, haciendo que la campaña sea diferente y que la gente la quiera compartir en redes.

✅ Rompe el guion para una marca de chocolate: Dado que el chocolate es un básico del Día de San Valentín, las audiencias esperaban que Cadbury se inclinara por el lado romántico, pero en lugar de eso, hicieron exactamente lo contrario. Este enfoque hizo que la campaña destacara, manteniéndose en el lado “chocolate”.

✅ Fue aprobada por su audiencia: Con un 99% de reacciones positivas, la campaña de Cadbury demostró que escuchar a tu audiencia y hacer algo completamente diferente puede ser muy exitoso.

¿Cómo debe ser tu campaña de San Valentín?

Antes de crear tu propia campaña para San Valentín, es crucial entender lo que tu audiencia espera ver. ¿La mayoría está en relaciones felices y apreciaría una narrativa romántica? ¿O la mitad está soltera y odia la festividad? Un análisis rápido de tu audiencia puede decirte.

Idea de campaña: apoya una causa que les importe

Por ejemplo, echemos un vistazo a la audiencia de la marca de cuidado de la piel CeraVe:

Accede al informe completo de CeraVe aquí.

Aunque la mayoría de la audiencia de CeraVe está casada, comprometida o en una relación, también hay una porción significativa de solteros. Pero en lugar de separarlos según su estado civil, CeraVe podría centrarse en lo que los une: sus intereses, valores o causas que todos comparten.

Por ejemplo, en lugar de realizar una campaña tradicional de San Valentín, podrían apoyar una causa que toda su audiencia pueda respaldar, como lo que hace la organización Save the Children. Esto les permitiría tratar el Día de San Valentín de una manera más inclusiva, fortaleciendo una conexión emocional con todos sus clientes, independientemente de su estado civil.

Este es solo un ejemplo, pero hay muchas maneras en que puedes incorporar insights de audiencia para crear campañas que no giren en torno al amor romántico.

Idea de campaña: reúne a tu audiencia para hacer algo que les guste

Tomemos como ejemplo la audiencia de Celsius. El segmento más grande de sus clientes está interesado en la salud y el fitness:

Al profundizar en la audiencia, puedes descubrir algunos rasgos de personalidad básicos que se pueden incorporar en una campaña: son activos y disfrutan de estar en compañía de otros.

La mayoría de esta audiencia reside en Los Ángeles y Miami, y sabemos que entrenan en gimnasios como World Gym y disfrutan del CrossFit.

Para resumir, sabemos que a esta audiencia le gusta hacer ejercicio y le encanta estar en compañía de otros, así que ¿por qué no mantenerlo simple y promover una clase de ejercicio de San Valentín organizada y patrocinada por Celsius, en su gimnasio favorito de Miami o Los Ángeles? La campaña podría llamarse "Love your workout with Celsius".

Esencialmente, estarías convirtiendo un día tradicionalmente centrado en el amor romántico en uno para celebrar una actividad que ellos aman: hacer ejercicio. Esto es inclusivo y reúne a tu audiencia para celebrar un interés compartido.

Idea de campaña: haz que tu audiencia se involucre en redes sociales

Un análisis rápido de la audiencia de Subway muestra que sus compras están muy influenciadas por las redes sociales y la mayoría pasa su tiempo en TikTok en comparación con otros canales.

Su segmento de audiencia más grande también comparte un interés por el Hip Hop.

Sabiendo esto, Subway podría colaborar con algunos de los principales influencers de Hip Hop y Rap de esta audiencia para crear TikToks en los que estos artistas rapeen sobre su sándwich favorito de Subway. Luego podrían animar a su audiencia a crear su propio TikTok rapeando sobre su orden favorita de Subway, y seleccionar 5 ganadores a los que Subway les daría un año de subs gratis (o algo similar).

El lema de la campaña podría ser: "No escribas un poema para quienes amas, escribe un poema (o rap) sobre el sándwich de Subway que amas."

Esto coloca el foco nuevamente fuera del amor romántico y lo pone sobre el amor que sus clientes sienten por su sándwich personalizado de Subway. Es inclusivo y también involucra a toda su audiencia en las redes sociales, promoviendo Subway mientras lo hacen. Sabemos lo influenciados que están por las redes sociales.

Sé diferente este San Valentín

El marketing de empatía no solo se trata de evitar molestar a un grupo o excluir a otro, sino de crear momentos que sean significativos y memorables para toda tu audiencia.

Sé como las marcas que hemos destacado y crea una campaña que sorprenda y conecte con tu audiencia este Día de San Valentín.

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