Los usuarios compartimos una cantidad de datos online sin precedentes: cada minuto se publican más de 300 mil stories nuevas en Instagram, más de 147 mil fotos en Facebook y 500 horas de vídeo en YouTube. Como empresa, puedes utilizar esta información para comprender a tu audiencia y dirigirte a los consumidores mejor de lo que jamás han podido hacer los marketers de antes del social media.
Pero, ¿cómo les das sentido a tantos datos?
Con la segmentación de audiencias en redes sociales.
En este post, exploraremos exactamente cómo funciona la segmentación de audiencias de las redes sociales y cómo tu marca puede usarla para impulsar una estrategia de marketing basada en datos.
Segmentación de las audiencias de las redes sociales
La segmentación de las redes sociales es un enfoque de segmentación del consumidor basado en los datos extraídos de las redes sociales. Es el proceso de dividir una audiencia social en segmentos más pequeños en función de sus características clave, como los intereses compartidos, el comportamiento online, las afinidades y las conversaciones. Se construyen en función de los datos de las redes sociales: publicaciones, interacciones, seguimientos, información de perfil y conexiones. Segmentar a los consumidores de redes sociales es mirar a un mercado más amplio y no sólo a tu base de clientes existentes.
¿Por qué es importante la segmentación de audiencias de las redes sociales?
Las redes sociales son un tesoro de información sobre tus clientes actuales y potenciales. Y es posible que te estés preguntando:
¿Realmente necesito estos datos?
La segmentación tradicional de consumidores utiliza información demográfica como sexo, tramos de edad o niveles de ingresos familiares. Sin embargo, pasa por alto aspectos importantes sobre quiénes son los consumidores y a qué tipo de contenido responderían mejor.
También carece de información contextual. Por ejemplo, puedes descubrir que tu pasta baja en carbohidratos se vende mejor entre las mujeres de 30 a 34 años, pero eso no explica cómo se expresa la identidad del grupo y cómo se desarrolla en el mercado.
¿Su objetivo es adelgazar? ¿Se tratan de madres que buscan alternativas más saludables para sus hijos? ¿Les interesa la dieta cetogénica y sus beneficios para la salud?
En definitiva, la segmentación de audiencias de las redes sociales se trata de proporcionar una experiencia única y exclusiva a los consumidores en cada paso del viaje. Y funciona:
Cuando Nespresso quiso contar su historia de sostenibilidad, utilizó sub-audiencias dentro de la comunidad eco-friendly. Al dirigirse a ellos con mensajes personalizados, aumentaron en un 68% el engagement en redes sociales.
Danone pasó a usar las "tribus" para la segmentación, agrupando a las personas según sus pasiones, y aumentó el recuerdo del anuncio en un 40%. Descubre cómo puedes comprender a las tribus de tu audiencia aquí.
¿Estás list@ para usar una potente segmentación a través de las redes sociales? Así es como se hace.
¿Cómo llevar a cabo la segmentación de audiencias en las redes sociales?
Hay tantos datos en las redes sociales que puede resultar abrumador cuando comienzas. Afortunadamente, segmentar tu audiencia social no tiene por qué ser complicado ni llevar mucho tiempo.
A continuación, te indicamos cómo puedes segmentar tu audiencia de redes sociales:
Ve a donde se juntan tus clientes. Conoce los datos demográficos de cada plataforma y aprovéchalos. Por ejemplo, Pinterest tiene más usuarias, TikTok atrae a un público más joven, LinkedIn es un espacio para contenido social relacionado con la carrera. El truco consiste en utilizar el canal correcto para cada segmento en función de su actividad y atributos.
Filtra tu audiencia para reducir los usuarios objetivo. Facebook te permite publicar mensajes para personas específicas según su ubicación. Cuando optas por anuncios de pago, hay opciones mucho más avanzadas disponibles para el filtrado de audiencias, como audiencias similares o la opción de excluir tu lista de clientes existente.
Aprovecha los grupos de social media. La construcción de una comunidad alrededor de tu página fomenta una conexión personal con los seguidores y crea un espacio para que compartan opiniones e inquietudes. LinkedIn y Facebook son especialmente adecuados para aprovechar grupos sociales, que pueden estar cerrados o abiertos.
Publica en el momento adecuado para diferentes públicos. Si tienes clientes en distintas zonas horarias, tiene sentido ajustar tus publicaciones para llegar a la mayor cantidad de personas en cada país.
Elige la herramienta de análisis de audiencia adecuada. Dar los pasos anteriores comienza con una segmentación precisa, y aquí es donde entran en juego las herramientas de análisis de audiencia como Audiense. Por su naturaleza, los datos de audiencia están fragmentados. Vienen de múltiples canales, hay muchos subtipos de seguidores, la información es abundante pero no organizada.
Una herramienta de análisis de audiencia filtrará la información en las redes sociales para brindarte buyer personas a las que luego puedas dirigirte. Las personas son perfiles ficticios, no clientes reales, y representan a tu público objetivo. Aprenderás sobre la demografía de tu audiencia, sus intereses, los influencers que siguen, las afinidades y más. Esto te ayudará a guiarlo todo, desde la voz de tu marca hasta los canales sociales que utilizas.
Los softwares de inteligencia de audiencias abren la brecha entre la información sin procesar y los insights procesable. Te ayudan a tomar decisiones de marketing para conectar con tus clientes actuales y potenciales de una manera más eficiente y significativa.
¿Cuáles son los beneficios de segmentar tu audiencia de redes sociales?
El marketing data-driven trae muchos beneficios para las marcas y sus audiencias. Las principales ventajas de segmentar tu audiencia social incluyen:
Dirigirte a los prospectos correctos como patrocinadores
Cuando las organizaciones identifican segmentos de consumidores sociales con los que interactuar, es más fácil para ellos asociarse con un patrocinador que se alinee con sus valores y audiencia social. Haciendo preguntas como: ¿A una gran parte de mi audiencia le encanta viajar o prefieren asistir a eventos que se realizan localmente? ¿Los asientos regulares se agotan constantemente sobre los asientos de gama alta? Las organizaciones pueden utilizar los datos de las redes sociales de cara a explorar la diferencia entre estos tipos de clientes para crear segmentos de consumidores sociales. Esto les permite crear campañas de patrocinio específicas que generan ingresos por patrocinio, aumentan la venta de entradas, mejoran el ROI de marketing y amplían el conocimiento de los fans y sus motivaciones.
Descubre nuevas oportunidades con insights detallados
Los datos demográficos solo rascan la superficie, como explica David Boyle de audiencestrategies.com , “los datos demográficos básicos son una forma terrible de describir a las personas”. Él cree que es un método ineficaz para decidir qué productos y servicios comercializar y, en cambio, prefiere la segmentación basada en las necesidades, ya que es como "agitar una varita mágica sobre los datos y ver cómo surgen distintos grupos de personas". Es decir, en lugar de dividir a las audiencias solo por su grupo de edad, género y ubicación, los datos sociales analizan sus intereses, afinidades, conexiones, valores, etc. Esto proporciona a las marcas una imagen completa de quién es su audiencia y les permite Identificar necesidades y comportamientos radicalmente diferentes, proporcionando insights como áreas en que mejorar, problemas relacionados con el cliente y qué clientes tienen el mayor valor potencial. A cambio, estos insights se pueden utilizar para personalizar el contenido y descubrir nuevas oportunidades de mercado.
Campañas de marketing relevantes
Las redes sociales ayudan a eliminar las conjeturas del marketing. Cuanto mejor comprendas a tu base de clientes, mejor podrás adaptar tu estrategia de marketing para crear estrategias centradas en los segmentos de tu audiencia. Cuando usas datos sociales, obtienes resultados predecibles y la toma de decisiones se vuelve mucho más fácil. Si bien un mensaje de marketing genérico (“¡Compra nuestro producto!”) rara vez tiene éxito, la publicidad segmentada hace que las personas se sientan vistas y aumenta las conversiones en el proceso. Esto profundiza las relaciones con los clientes y genera lealtad.
El resultado final
La segmentación de audiencias de las redes sociales cambia las reglas del juego para las marcas que desean ir más allá de los datos demográficos básicos y empatizar profundamente con las necesidades de sus consumidores. Al usar los datos sociales, pueden recopilar información, organizarla en segmentos y luego convertirla en insights de marketing que impulsan su crecimiento en el mercado.
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