Hoy en día es común que las personas inicien una conversación con una empresa a través de Twitter. Muchas veces este contacto comienza con una pregunta dirigida al equipo de atención al cliente, un acercamiento (público) inicial que normalmente pasa a una comunicación por Mensaje Directo después de unos pocos tuits: "@empresa Tengo un problema con...", "Lo siento, @cliente, ¿nos mandas los detalles por DM...?".
En general, las empresas consiguen resolver los problemas y ambas partes quedan satisfechas. Hay ventajas para ambos lados; al fin y al cabo, Twitter es un canal público y también muy práctico en el que iniciar una conversación, y mejor aún si es en privado.
Esta evolución ilustra claramente la disposición de los consumidores de comunicarse con las empresas a través de DMs, lo que abre un mundo de posibilidades para marcas y consumidores que Twitter ha sabido aprovechar, anunciando ayer dos nuevas características que crean una mejor experiencia conversacional entre empresas y usuarios.
Las nuevas características de los DMs, respuestas rápidas y mensajes de bienvenida, permiten a las empresas guiar a sus seguidores hacia los mejores resultados a través de una combinación de automatización sencilla y asistencia humana - sin la necesidad de esperar por una respuesta por parte de los gestores de la cuenta de la marca. Puedes leer aquí el post completo en el blog de Twitter.
Como partner oficial de Twitter, Audiense ha colaborado en el desarrollo de estas características. De hecho, trabajando con El PAÍS, The Economist y WELT, Audiense ha desarrollado experiencias conversacionales de DM basadas en respuestas rápidas que permiten una verdadera personalización en la relación entre editores y suscriptores. Los suscriptores de estos medios pueden elegir las noticias y temas de actualidad que quieren recibir por DM y con qué frecuencia. Se trata de DMs individualizados, pero a gran escala. Puedes leer aquí el artículo que EL PAÍS publicó ayer.
https://twitter.com/el_pais/status/793496736924925953
https://twitter.com/TheEconomist/status/793486163671560192
David Alandete, director adjunto de EL PAÍS, nos contó su punto de vista: "A través de la plataforma Audiense, estas nuevas características de Twitter nos permiten personalizar las noticias que ofrecemos a nuestros seis millones de seguidores, adaptando la oferta informativa a sus preferencias de manera continua, por DM. Es un paso más en la personalización de la oferta informativa, que sitúa a Twitter y EL PAÍS en la vanguardia periodística mundial.”
Eso es un gran respaldo, y nos complace decir que ahora estas características son una parte importante de nuestras capacidades de conectar con las audiencias, llevando las posibilidades de comunicación personalizada a cualquier otro tipo de negocio, cualquiera que sean sus necesidades. Contacta con nosotros hoy mismo para saber cómo implementarlo en tu estrategia.
