Las pequeñas agencias están en pleno auge hoy en día. Las grandes marcas están cambiando de agencia para trabajar con negocios más pequeños.
Häagen-Dazs dejó a su agencia para trabajar con una empresa de 9 personas: nice&frank. Panda Express hizo lo mismo cuando cambió a Opinionated, un equipo de 23.
Pero atender a clientes de renombre no es tarea fácil. Esperan que el trabajo sea mejor, más rápido y a menor coste.
Por eso, las pequeñas agencias necesitan automatizar muchos de sus procesos.
El que vamos a analizar hoy es posiblemente el más importante: la segmentación de audiencias.
La segmentación de audiencias es el punto de partida de cualquier campaña o estrategia de cliente exitosa, y te mostraremos cómo automatizar este proceso con Audiense y cómo usarlo de manera efectiva.
Pero primero, repasemos por qué la segmentación de audiencias es clave.
La segmentación de audiencias toma la audiencia de tu cliente y la divide en grupos más pequeños según características y comportamientos compartidos.
Al segmentar las audiencias de tus clientes, tu agencia puede crear buyer personas para cada grupo y adaptar los anuncios a sus intereses y comportamientos específicos.
Este enfoque aumenta el engagement, los clics y, en última instancia, genera más ventas para tu cliente. Crea una escenario beneficioso para todos, ya que a medida que tus clientes obtienen mejores resultados, también lo hace tu agencia.
Sin embargo, la segmentación de audiencias manual requiere mucho tiempo, es costosa y, a menudo, inexacta. Por lo tanto, ¿qué puede hacer una pequeña agencia? Sigue estos pasos y te mostramos cómo automatizar este proceso de manera eficaz utilizando Audiense.
El primer paso en la segmentación de la audiencia es recopilar datos del público objetivo. No se puede segmentar una audiencia sin una lista de audiencia e información sobre sus miembros.
Como pequeña agencia, necesitas recopilar los datos de la audiencia de tu cliente de manera rápida y eficiente, sin necesitar acceso directo a sus propios datos o sistemas CRM.
En algunos casos, si tienes suerte, tendrás acceso a los datos propios de tu cliente, que normalmente están organizados en su sistema CRM o en forma de resultados de encuestas a clientes que se hayan hecho con anterioridad.
Sus datos propios pueden ser datos de ventas, correos electrónicos, direcciones, comportamientos de compra previos, etc.
Pero es extremadamente raro que tu agencia tenga acceso a esta información, especialmente con el RGPD. E incluso si lo tuvieras, sería muy difícil entenderla sin una herramienta de análisis de datos.
Utiliza una herramienta de inteligencia de audiencias como Audiense que recopile automáticamente datos sociales de la audiencia para ti. Crear informes con datos sobre cualquier audiencia ahora es muy fácil. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar la marca de tu cliente y determinar en cuántos segmentos deseas dividir su audiencia.
En caso de que tengas acceso a datos propios sin procesar, siempre existe la opción de subirlos a la plataforma Audiense y dejar que la herramienta haga el resto.
A continuación tienes un vídeo de este proceso en la plataforma Audiense. Verás que es tan fácil como escribir el nombre de tu cliente (nombre de usuario en redes sociales) y elegir el número de segmentos en los que quieres dividir su audiencia, y Audiense se encarga de hacerlo.
En este ejemplo, hemos segmentado la audiencia de Panda Express en ocho grupos más pequeños:
Prueba segmentar tu propia audiencia automáticamente.
Al segmentar una audiencia, debes elegir los criterios por los cuales dividirás a sus miembros. Algunas personas tienden a clasificar a los miembros de la audiencia en función de comportamientos de compra o demografías similares, pero esta no es una estrategia eficaz: no nos dice quién es la persona ni qué le gusta.
En cambio, Audiense segmenta a los miembros de la audiencia según sus intereses compartidos utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático. ¿Por qué hacemos esto? Porque los intereses cuentan una historia sobre quiénes forman cada segmento. Los intereses deben tenerse en cuenta al crear contenido y estrategias de marketing que tengan repercusión porque hablan de lo que más apasiona a una audiencia. Es así de simple.
Lo que te hace leer un artículo, ver un anuncio y permanecer en una página web, algo que despierta tu interés y algo con lo que te puedes identificar.
En el caso de la audiencia de Panda Express, estos miembros se han segmentado en función de sus intereses compartidos.
Tienes un grupo definido por su amor compartido por la familia y los viajes, un grupo que comparte su afición por la música y otro que son entusiastas absolutos de la comida rápida; es obvio que no todos deberían ser tratados de la misma manera, en lo que se refiere al marketing.
Habrá a quien le motive comprar porque le encanta la música que elegiste para el anuncio, mientras que otra persona puede identificarse con un spot que demuestre fuertes valores familiares, por ejemplo.
Pero antes de que podamos idear las campañas perfectas, todavía tenemos mucho que aprender sobre cada segmento, y eso nos lleva al Paso 3.
Ahora viene la parte divertida: conocer cada segmento.
Audiense hace que el análisis de segmentos sea muy fácil. En cada informe de Audiense hay datos demográficos, socioeconómicos, intereses, influencers, preferencias de marca y medios, datos de personalidad, mentalidad de compra y hábitos online (no te preocupes, analizaremos todo esto a continuación).
Todos estos datos juntos crean una imagen 360° de cada segmento.
Como pequeña agencia, al sumergirte en el segmento "Gaming y streaming" de Panda Express, esto es lo que aprenderás al navegar por un informe de Audiense.
En esta sección, obtendrás una idea del género y la edad promedio de este segmento, así como una lista de las ciudades en las que viven, los idiomas que hablan y cómo se describen a sí mismos. Comenzarás a formar una imagen de este segmento en tu cabeza.
Aunque nunca conviene segmentar una audiencia basándose únicamente en datos demográficos, sigue teniendo valor revisar esta información como parte del análisis de la audiencia.
Aquí puedes obtener detallados insights sobre el nivel educativo, de ingresos y la situación familiar de esta audiencia. Puedes saber cuáles son sus profesiones, si tienen una relación o no y conocer sus opiniones políticas.
Este grupo de “Gaming y streaming” agrega un poco más de color a la información demográfica. Puedes imaginar a un hombre de unos treinta años que vive en Chicago. Tiene estudios universitarios, trabaja en un puesto administrativo, está casado y tiene hijos, y aporta a su hogar unos ingresos de entre 50.000 y 75.000 dólares.
Esta sección te ofrece insights sobre quiénes tienen más influencia sobre tu segmento de audiencia en términos de marcas e influencers.
Por ejemplo, esta audiencia sigue, admira y escucha a personas como el gamer Ninja y el presentador deportivo Stephen A. Smith. Esta sección es perfecta para identificar influencers con los que trabajar en la próxima campaña de tu cliente.
Los influencers también pueden indicar a quién admira esta audiencia y a quién intenta emular, lo que nos dice más sobre cómo son en un nivel más profundo. Los intereses de marca pueden indicar cuáles son los mayores competidores de tu cliente o qué marcas serían las mejores colaboradoras.
Esta sección proporciona una excelente descripción general de los intereses generales que tiene un segmento.
Además de los videojuegos, a este segmento de “Gaming y streaming” le encanta tocar la guitarra, le interesa la astrología y le gusta leer libros.
Aunque puede que de inmediato no te resulte obvio puede cómo usar esta información, es valioso tenerla a mano. Por ejemplo, puedes sugerirle a tu cliente, Panda Express, que incorpore la astrología en una nueva promoción o anuncio que esté creando.
Esta sección realmente comienza a darte una idea de lo que les encanta y lo que se debe tener en cuenta al crear material de marketing para ellos, si quieres que realmente genere impacto.
Estos insights impresionan a los clientes, que pueden tener una buena idea demográfica o socioeconómica de quiénes son sus consumidores pero es probable que no los conozcan a un nivel más personal a través de sus intereses.
La pestaña Media Affinity muestra los principales medios que tu audiencia utiliza, mira y disfruta.
Esto incluye televisión, radio, periódicos, revistas, blogs, aplicaciones, programas online, eventos y lugares (tiendas, museos, restaurantes, etc.).
Esta sección nos muestra que a nuestro segmento de “Gaming y streaming” le gusta leer el blog Barstool Sports y ESPN Stats, y frecuentan la web de GameStop.
Esta pestaña ayuda con la compra de medios y la selección de los canales de medios adecuados para emplazar la publicidad dirigida a este segmento. Por ejemplo, para llegar a este grupo, tu cliente debería anunciarse en GameStop.
Aplicando este tipo de datos puedes conseguir un mayor retorno de la inversión en medios, algo que a tus clientes les encantará.
Esta sección del informe de Audiense resume el contenido más compartido y que más le gusta a tu audiencia. Muestra qué enlaces comparten, las palabras clave que utilizan, las publicaciones en redes más populares para cada segmento e incluso los emojis más utilizados.
Esta sección puede dar pistas sobre las tendencias entre esta audiencia en cada momento. Actualmente, a esta audiencia le gusta la nueva música de Post Malone y la serie "The Boys" es tendencia.
Un cliente como Panda Express siempre querrá saber qué es tendencia entre su audiencia y esta parte del informe también te ayudará a diseñar una estrategia estelar para redes sociales.
Esta pequeña y ordenada sección se basa en la información de IBM Watson y proporciona insights sobre la personalidad de cada segmento.
Hay dos grupos principales de información:
Sin siquiera reunirse o entrevistar a esta audiencia, conocerás sus necesidades, valores y deseos más profundos.
En lo que respecta al segmento “Gaming y streaming”, Audiense nos dice que son “inquietos, analíticos y activos”, “sienten sus deseos con fuerza y se sienten fácilmente tentados por ellos”, también son conscientes de sí mismos y modestos.
Sus elecciones están impulsadas por una necesidad de divertirse y valoran el éxito y vivir la vida al máximo.
Puedes utilizar estos insights de muchas formas porque realmente revelan la esencia de un segmento. Cuanto más aproveches sus necesidades y valores, más resonarán con tu marketing y la propia marca.
Aquí podrás conocer el comportamiento del consumidor y qué influye en este segmento a la hora de realizar una compra.
El segmento en cuestión está influenciado por marcas y publicaciones en redes sociales, y los anuncios personalizados son el camino a seguir aquí.
La forma en que un segmento actúa online puede inspirar lo que tu cliente publica y dónde lo hace.
Esta pestaña resume los dispositivos que utilizan, las principales redes que visitan y la probabilidad de que interactúen con diferentes tipos de publicaciones.
Twitch y Reddit serían buenos lugares para que Panda Express tuviera presencia y en los que invertir en publicidad.
Al revisar todas estas secciones, se demuestra lo detallados y profundos que son los insights
de Audiense. Ahora tienes una imagen completa de cómo es cada segmento, en la superficie y en profundidad, hasta el núcleo de sus necesidades y valores.
Todos estos insights no sirven de nada si no los aplicas en tu estrategia de marketing.
Las pequeñas agencias que actualmente utilizan Audiense aplican los insights a la creación de contenido, la identificación de influencers, las colaboraciones con marcas, el desarrollo de productos, el copy y la creatividad en la publicidad, la compra de medios... prácticamente todo lo que crean para la audiencia de sus clientes está fundamentado en los insights de Audiense.
Y cuando lo hacen, siempre notan una diferencia, porque los anuncios funcionan mejor y el contenido resuena con el segmento al que se dirigen.
Este es exactamente el caso la agencia Convosphere y su cliente MAPFRE.
MAPFRE es una compañía de seguros líder a nivel mundial, que domina el mercado español y mantiene posiciones importantes en Latinoamérica y Europa. Con más de 34.000 empleados, la compañía generó cerca de 32.230 millones de euros de facturación solo en 2023.
MAPFRE se enfrentaba al desafío de alejarse de la comunicación masiva y genérica, que era ineficaz, hacia un enfoque más personalizado. Necesitaban una metodología replicable para comprender y relacionarse con su diversa base de clientes.
En colaboración con Convosphere, MAPFRE implementó una metodología en tres etapas:
Transcurridos tres meses, los mensajes personalizados y las audiencias segmentadas generaron una mayor interacción en Facebook y X, redujeron el CPC y el CPE y lograron tasas de conversión similares entre los mensajes personalizados y no personalizados. MAPFRE planea seguir utilizando mensajes personalizados para audiencias de nicho con el fin de aumentar el engagement y el brand awareness, mientras que utiliza mensajes más amplios para promociones generales.
En la imagen a continuación, puedes ver los segmentos que Audiense identificó y un resumen de los insights sobre cada uno de ellos, lo que permitió un targeting efectivo.
Las pequeñas agencias que utilizan Audiense notan de inmediato una gran mejora en sus campañas y estrategias de marketing, pero los efectos son aún mayores cuando los segmentos de audiencias se actualizan con regularidad (algo que es fácil de hacer cuando se puede ejecutar un informe de Audiense en cualquier momento).
Es importante utilizar los datos más recientes y precisos, ya que sabemos que las preferencias e intereses de la gente cambian todo el tiempo.
Por eso es preferible usar Audiense a los focus groups y otras formas de investigación de mercados cuyos datos sólo son actualizados y precisos durante un pequeño período de tiempo.
Como usuario de Audiense, notarás que con el tiempo surgirán nuevos segmentos a los que dirigirse y que la audiencia de tu cliente será muy diferente año tras año, incluso mes tras mes.
Audiense facilita la visualización de esas diferencias y la segmentación constante de la audiencia de tus clientes.
Con Audiense, nunca ha sido tan fácil ni tan rápido segmentar una audiencia y, además, la plataforma ofrece una imagen completa de cómo es en esencia cada segmento: el sueño de todo profesional de marketing.
Ahora tu agencia puede crear estrategias y campañas de marketing exitosas tan rápido como esperan tus clientes de renombre y a menor coste.
Regístrate en Audiense, y segmenta y comprende las audiencias de cualquier cliente al instante.