Como marketer, cada vez que publicas anuncios digitales estamos seguros de que el coste de los mismo te molesta y sorprende a partes iguales. Esto se debe a la mayor accesibilidad y demanda de espacio publicitario.
El panorama del marketing digital en 2024 se ha vuelto tan competitivo que publicar anuncios que se hagan notar sobre los demás es prácticamente imposible. Para poner las cosas en perspectiva, actualmente la gente ve alrededor de unos 10.000 anuncios al día. Eso es una locura.
Aún más loco es que el 80% de estos anuncios aún se muestran a la audiencia equivocada, y alrededor del 23% de los 88 mil millones de dólares anuales invertidos en publicidad global se desperdician por completo.
Este problema está costando dinero a las marcas, y a las agencias sus clientes.
Por eso nunca ha sido más importante para las agencias lograr un correcto targeting de la audiencia desde un primer momento, para que la valiosa inversión publicitaria no se desperdicie con el público equivocado. Pero, ¿cuál es el método infalible que deberían utilizar las agencias para lograr un buen targeting e impulsar el éxito del cliente? La segmentación de audiencias.
La segmentación equivale al éxito de la campaña
La segmentación de audiencias cambia las reglas del juego para las agencias cuando se trata de campañas de marketing, por varias razones.
La más obvia es que la segmentación permite a las agencias dividir un gran grupo de consumidores en grupos más pequeños a los que luego pueden dirigirse con estrategias de marketing personalizadas.
La segmentación es lo que las agencias necesitan para crear perfiles de clientes precisos que incluyan detalles esenciales, como qué tipos de anuncios tienen el mayor efecto en esa audiencia o qué tipo de copy conectará emocionalmente con ellos.
Esta práctica de segmentación precisa de la audiencia garantiza que los anuncios resuenen con la audiencia objetivo y genera mayores tasas de engagement y retorno de la inversión.
Y lo mejor es que el ejercicio de segmentación de audiencia puede hacer emerger segmentos que tu cliente tal vez ni siquiera sepa que existen, pero que representan una oportunidad y deben ser tenidos en cuenta.
La segmentación también puede resaltar los grupos que las agencias deben “perseguir” en primera instancia, delineando qué segmento específico tiene un mayor poder de compra online y el mayor interés en la marca del cliente.
Con insights como estos, las agencias pueden asignar recursos de manera más eficiente al centrarse en los segmentos más lucrativos y evitar así desperdiciar el dinero de los clientes dirigiéndose a audiencias que nunca se convertirán en clientes.
Finalmente, la segmentación de audiencias ayuda a las agencias a construir audiencias objetivo con mucha precisión en las plataformas publicitarias de las redes sociales. La segmentación con herramientas de inteligencia de audiencias resalta esas capas adicionales de insights que hacen que la audiencia sea creada de manera más precisa y garantiza que el anuncio llegue a las audiencias adecuadas.
La vieja forma de segmentar audiencias
Para la mayoría de las agencias, la segmentación de audiencias no es nada nuevo, pero podrían estar utilizando métodos antiguos.
Uno de esos métodos incluye segmentar audiencias según la demografía. Esto significa agrupar a las personas según su edad, género, ubicación, puesto de trabajo y nivel de ingresos. Es extremadamente anticuado y genérico, pero algunas agencias lo perciben como un método a prueba de fallos.
El problema es que este criterio no refleja las diferencias clave en los comportamientos, intereses y necesidades de los clientes, necesarios para crear anuncios que resuenen.
Otro método que utilizan las agencias es la segmentación basada en comportamientos y necesidades percibidos. El problema es que esto se basa en suposiciones humanas y el resultado es que determinados perfiles terminan en el mismo segmento cuando no deberían estarlo.
El fallo con ambos métodos es que no decides en qué segmento se encuentra un cliente, ellos lo deciden. Por ejemplo, una madre ama de casa con cuatro hijos a la que le gustan las películas de terror y la música rock podría tener más intereses en común con un gamer de la Generación Z, pero si construyes los segmentos según tus propios criterios o prejuicios, nunca van a estar en el mismo grupo.
No debería depender de ti ni de nadie decidir cómo se crean los segmentos; debería ocurrir de forma automática y de manera imparcial.
Segmentación imparcial
Una plataforma como Audiense es la mejor herramienta para segmentar la audiencia de tus clientes porque utiliza una metodología imparcial.
Esto significa que no puedes establecer ningún sesgo sobre cómo se segmentará una audiencia. Audiense segmenta automática y orgánicamente las audiencias en función de sus intereses y comportamientos compartidos, sin utilizar una idea preconcebida de quién podría ser la audiencia.
Así se descubren nuevos segmentos “sorprendentes” y se echan por tierra falsas narrativas sobre la audiencia.
¿Cómo funciona? Vamos a verlo.
Cómo segmentar correctamente una audiencia paso a paso
Paso 1: recopilación de la audiencia
El primer paso en la segmentación de la audiencia es la recopilación de la misma. Las agencias deben poder recopilar los datos de audiencia de sus clientes en cualquier momento, sin necesidad de acceder a datos propios o sistemas CRM de sus clientes.
Audiense facilita la creación de informes que recopilan audiencias detrás de cualquier marca al instante. Para crear un informe, todo lo que tienes que hacer es seleccionar la marca de tu cliente y el número de segmentos en los que deseas agrupar la audiencia.
A continuación se muestra un informe de Audiense creado para recopilar la audiencia detrás de la marca Burt's Bee's.
Puedes ver lo fácil que es generar un informe sobre la audiencia de cualquier marca, razón por la cual este ejercicio también es perfecto para crear un pitch de agencia en cualquier momento.
Paso 2: segmentación
Audiense coge la audiencia de tu cliente y la segmenta automáticamente en grupos más pequeños en función de sus intereses y comportamientos compartidos. Como esto se hace automáticamente mediante machine learning, elimina cualquier sesgo que pueda interferir en la segmentación. Este método proporciona una imagen precisa de cómo son estos segmentos más pequeños dentro de la audiencia más grande.
La audiencia de Burt's Bee se dividió en 14 segmentos. Los miembros de cada grupo comparten los mismos intereses y comportamientos, lo que facilita llegar a ellos con campañas que resuenen con sus cualidades compartidas.
Paso 3: Evaluación de oportunidades
Lo bueno de la segmentación imparcial es que podrían surgir segmentos que nunca habías considerado. Es una excelente manera de descubrir nuevas oportunidades y consumidores a los que dirigirse.
Ahora que la audiencia ha sido segmentada, es hora de resaltar esos nuevos segmentos ante tu cliente y decidir si deseas dirigirte a ellos en tus campañas de marketing.
También puedes tener una idea de los segmentos que podrían ser más lucrativos en términos de tamaño de la audiencia e interés de marca.
Con base en estos insights, puedes aumentar la inversión publicitaria y dirigirte a los segmentos que sabes que van a comprar, y asignar menos presupuesto a los segmentos más pequeños y menos lucrativos.
En el ejemplo de Burt's Bees, surgió un segmento inesperado de "Blogueras mamás primerizas y sus bebés". Este grupo de audiencia utiliza Burt's Bees como un producto libre de químicos para sus bebés, planteando una nueva oportunidad para que la marca se dirija a este grupo con anuncios que presenten a una madre y su bebé, por ejemplo.
El segmento "Blogueras mamás primerizas y sus bebés" también muestra un mayor interés en la marca Burt's Bee's en general. Puede que sean un segmento más pequeño, pero es más probable que esta audiencia interactúe con la marca y realice una compra, por lo que son un excelente segmento con el que empezar una campaña.
Paso 4: análisis de audiencia
Una vez que tú y tu cliente hayáis elegido un segmento en el que centraros en la próxima campaña, es hora de profundizar en los datos del informe y conocer a esta audiencia más a fondo.
Es importante compartir estos insights con tus clientes para que ellos también puedan tomar medidas al respecto. Al hacerlo, también le demuestras a tu cliente que tu agencia proporciona valor real y de manera continuada.
Los informes de Audiense facilitan el análisis de cualquier segmento de audiencia y agilizan el proceso de investigación. Te permiten explorar todo, incluidos los principales intereses de una audiencia, qué es lo que más les gusta, cómo se describen a sí mismos, quiénes les influencian, cómo se comportan online y qué contenido les resuena. Toda esta información te ayudará con el paso 5.
Paso 5: planificación de la campaña
Ahora que conoces más a este segmento, es el momento de centrarte en los insights que te ayudarán a crear una estrategia de campaña exitosa.
Los informes de Audiense describen las mejores formas de dirigirse a las audiencias, incluido qué contenido resuena más, con qué influencers colaborar y en qué medios o redes sociales invertir más publicidad.
Por ejemplo, cuando nos referimos al segmento "Blogueras mamás primerizas y sus bebés" de Burt's Bees, los insights nos dicen que a esta audiencia en particular has de dirigirte a través de anuncios de Pinterest y mediante "Blogs de mamás" como @Mombloggersclub o @Momswhosave. El tipo de contenido que más resuena son los artículos sobre guías de compras y rutinas naturales de cuidado de la piel. Esta audiencia está fuertemente influenciada por las blogueras Stacie Vanghan, 5minitesformom y Teri Harland.
Paso 6: Audience targeting (ejecución de la campaña)
Una vez que se implementa la estrategia de marketing y se crea la campaña, es hora de presentarla a la audiencia en cuestión. La plataforma Audiense facilita el envío de listas de audiencias específicas directamente a tu cuenta publicitaria en las redes sociales. De esta manera, puedes asegurarte de que llegas a la audiencia exacta y no se desperdicia ninguna inversión publicitaria.
Implementando los pasos anteriores con Audiense [casos de éxito]
Los clientes de Audiense utilizan la plataforma para poner en práctica los pasos anteriores y obtienen resultados reales a través de la segmentación de audiencias.
Banco Pichincha
Banco Pichincha, una importante institución financiera de Ecuador, quería dirigirse a los aficionados al fútbol e interactuar con ellos a través de patrocinios. El problema al que se enfrentaban era que las audiencias a las que se dirigían eran demasiado amplias y sus tasas de engagement en las campañas de patrocinio eran bajas.
Para resolver este problema, Banco Pichincha utilizó Audiense para segmentar la audiencia de aficionados al fútbol en públicos objetivos más pequeños y especializados en función de sus intereses y afinidades compartidas. Audiense sacó a la luz muchos segmentos nuevos e inesperados que habían sido ignorados. El banco se sumergió en los informes de Audiense y utilizó los insights que tenía sobre cada segmento para crear campañas altamente personalizadas para cada uno de ellos.
Los resultados fueron notables y Banco Pichincha fue testigo de cómo su engagement se multiplicó por diez con solo refinar su targeting y adaptar su estrategia de marketing a cada segmento. La campaña generó conexiones más significativas con sus clientes y fans gracias a la segmentación proporcionada por Audiense.
Regístrate para segmentar tu audiencia.
Opiniones de los clientes
Audiense es una de las herramientas de segmentación de audiencias más utilizadas por las agencias. Esto es lo que tienen que decir sobre la plataforma:
“Audiense es la primera plataforma a la que recurro cuando trabajo en un proyecto de desarrollo de audiencias. La segmentación, las comparaciones y el panorama global la hacen perfecta para proyectos, grandes o pequeños. Como mi trabajo se centra principalmente en la industria de la música, puedo encontrar fácilmente los artistas con los que estoy trabajando para iniciar cualquier proyecto. Los profundos desgloses en todos los diferentes medios, preferencias de los usuarios, datos demográficos y más, es la oferta más sólida que he visto, y con las adquisiciones más recientes expandiéndose a otras redes sociales, realmente es una herramienta incomparable”. Christine Osazuwa, chief strategy officer, Shoobs
“Su tecnología, sus datos y su equipo son excepcionales. Audiense ofrece la visión más sólida del comportamiento y las personalidades de los consumidores en las plataformas sociales: insights que no podemos obtener en ningún otro lugar. Dependemos en gran medida de estas observaciones tanto para los clientes como para los esfuerzos de nuevos negocios. ME ENCANTA el perfil de comportamiento, la segmentación instantánea y el consumo de medios: lleva nuestra planificación estratégica y de medios al siguiente nivel”. Jackie Mockridge Mattina, head of audience, insights, and planning, Accenture Song
“Aún estoy por encontrar otra herramienta que haga la segmentación tan bien. Básicamente, una vez que configuras una audiencia, Audiense creará automáticamente varios segmentos en función de sus afinidades comunes. Esto es increíblemente útil desde el punto de vista del marketing, ya que te brinda las herramientas que necesitas para crear campañas de publicidad y marketing verdaderamente personalizadas: en las redes sociales, blog, contenido, incluso en medios impresos/TV y otros medios offline. Prácticamente en cualquier lugar donde desees ejecutar una campaña. Y en algunos casos, la segmentación puede incluso ayudarte a obtener nuevas oportunidades de negocio que de otro modo habrías perdido”. Lilach Bullock, digital & tech influencer
Segmenta la audiencia de tu cliente ahora
En esta era competitiva del marketing digital, el éxito depende de la segmentación de la audiencia para lograr un targeting correcto desde el primer momento y eliminar todo el ruido publicitario.
La segmentación de audiencias, facilitada por herramientas como Audiense, garantiza que las campañas sean relevantes y no se desperdicie inversión publicitaria.
La segmentación imparcial descubre nuevas oportunidades para los clientes y permite campañas personalizadas que impulsan un mayor ROI y engagement publicitario.
Regístrate en Audiense y segmenta la audiencia de tus clientes hoy.
