Hace dos años, cuando escribí la primera iteración de este artículo, nos estábamos recuperando de la rápida transformación digital catalizada por la pandemia. En el lapso de unos meses la tecnología reformuló nuestras experiencias cotidianas para mantenernos conectados y desempeñó un papel clave para llevar esas experiencias al siguiente nivel. No podría haber imaginado que dentro de unos años viviríamos una transformación tecnológica aún más importante, esta vez a manos de las IAs generativas.
Tal y como están las cosas, la IA generativa ya ha transformado cómo trabajamos y vivimos en prácticamente todos los dominios, y sólo estamos viendo la punta del iceberg. Parece apropiado, entonces, revisar cómo la tecnología emergente va a remodelar las experiencias de marca a través de un conjunto de herramientas creativas sin precedentes que la IA nos brinda. Aunque los límites de estas herramientas los ponen la imaginación de los creativos de hoy, en este artículo comparto un par de casos de uso que estamos implementando en Lively.
Aprovechar el momento cultural
Hace unos años, escribí sobre cómo las marcas sacaban partido la intimidad y la emoción para aprovechar las experiencias compartidas de un momento cultural definitorio. Hoy, las IAs generativas nos permiten tomar una instantánea de nuestras experiencias emocionales colectivas. Sus predicciones, basadas en Large Language Models (LLM), arrojan luz sobre cómo le damos sentido a nuestro mundo. Podemos aprender de las palabras que usamos para contar historias sobre nuestro entorno y sus connotaciones.
Nuestro equipo de innovación en Lively ha creado una tecnología que llamamos un IA-doscopio para traducir los sentimientos lingüísticos sobre un tema determinado, basado en la cobertura de noticias en tiempo real, sobre el arte generado por IA. E invitamos a los usuarios de la aplicación a compartir sus imágenes únicas en las redes sociales para crear un tapiz generado por el usuario que evoca el momento.
Ahora estamos trabajando con varias marcas para ver cómo esta tecnología puede integrarse en la publicidad y ofrecer un engagement más personal y conectado con las audiencias. El poder de la IA para respaldar la dirección creativa a través de este tipo de reconocimiento de patrones es un área con gran potencial para los marketers más innovadores.
Crear puntos de contacto inmersivos y elimina la fricción del servicio al cliente
Si bien los medios se centran correctamente en algunas de las potenciales amenazas para la humanidad de la IA, las oportunidades para fomentar relaciones basadas en el valor entre los humanos y la IA, incluida la eliminación de la fricción para los consumidores, son igualmente inmensas.
Gracias a la naturaleza de código abierto de la innovación de OpenAI, GPT-4 puede ser entrenado con conjuntos de datos propios para fomentar experiencias inmersivas entre la marca y el consumidor. Por ejemplo, la web de Lively ahora funciona con IA generativa, lo que permite a las audiencias digitales interactuar con la IA entrenada por Lively para responder preguntas detalladas sobre productos o servicios y hacer avanzar a los potenciales clientes potenciales por el recorrido del proceso de compra, siendo además fiel a la voz de la marca.
Asegurarse de que estos sistemas estén cuidadosamente capacitados y administrados dentro de tu propia organización, o asociarse con empresas de innovación creativa para cuidar las infraestructuras basadas en IA será clave para equilibrar de manera sostenible estas relaciones en el futuro.
Encontrar patrones para orquestar eventos de próxima generación
La mayoría de los marketers de marca pueden empatizar con la envergadura y el caos que implica la organización de eventos. Son estresantes y complicados, y tradicionalmente han sido difíciles de medir. Y por si eso fuera poco, existen cuestiones de salud y seguridad de alto riesgo que los organizadores deben tener en cuenta.
Las IAs generativas pueden hacer que la gestión de proyectos de eventos, la planificación de escenarios y la ejecución sean mucho más sencillas. Los procesos de eventos estandarizados que deben seguirse, como ISO 20121, han sido ineficientes y dependen de la interpretación humana, hasta ahora. AI no solo podrá sistematizar estos procesos, sino que ejecutará todos los escenarios posibles en función de su evento, hora y ubicación en particular.
El resultado serán mejores experiencias inmersivas, desde flujos de clientes ideales y consideraciones de capacidad hasta gestión del tiempo y planificación de sesiones. La IA se encargará de los sistemas y dejará que los creativos hagan lo que mejor hacemos: imaginar nuevas formas de conectar entre nosotros y con nuestro mundo.
Aunque la conectividad nos ayudó durante la pandemia, la IA nos ayudará a pasar a la próxima era, siempre que nos centremos en usarla para el bien y respetemos el peso de la innovación y nuestras obligaciones éticas para ser buenos gestores de la tecnología.
