6 estrategias vitales para incrementar las ventas en redes sociales

Con el importante papel que desempeñan las redes sociales en nuestras vidas, no hay duda de que también son responsables de muchas decisiones de compra. Incluso si la compra real no se realiza a través de las redes, ayuda a atraer a nuevos clientes potenciales ya que expande efectivamente su alcance.

De hecho, las ventas en redes sociales contribuyen al 50% de los ingresos de las empresas en 14 importantes sectores. Además, es social selling no es solo para convertir compradores B2C, ya que las redes influyen en las decisiones de compra del 75% de los consumidores B2B y el 84% de los altos cargos ejecutivos. Dado el impacto de las redes sociales en la generación de ingresos, es hora de prestar más atención a tu estrategia de venta en redes.

Si no sabes por dónde empezar, o sientes la necesidad de reciclar tus conocimientos, estamos aquí para ayudarte. Hemos recopilado algunas tácticas que ayudarán al equipo de ventas a tener una presencia social más fuerte, generando más interés hacia tu marca además de leads y ventas extras.

1. Mejora tu targeting

Antes de comenzar a enviar Tweets o mostrar anuncios de Instagram, asegúrate de que tu audiencia objetivo esté claramente definida. Esto le dará a tu estrategia de social selling una mejor dirección. Si estableces tus buyer personas y un plan territorial, te aseguras de que tu equipo está dirigiéndose e interactuando con la gente adecuada.

Cuando tengas una idea definida de a quién estás tratando de llegar, puedes desarrollar mensajes que se alineen con sus necesidades e intereses mientras abordas sus puntos débiles.

Usa una plataforma de inteligencia de audiencias como Audiense para crear audiencias personalizadas y ajustar tu segmentación. Esto te permite ser realmente específico con tu targeting al crear tu audiencia en función de más de 175 atributos diferentes.

Puedes ir más allá de los datos demográficos básicos y dirigirte a las audiencias según lo que les interesa y el tipo de personalidad que tengan. Esto te ayudará a desarrollar mensajes personalizados y enviarlos a las audiencias más relevantes, mejorando tu impacto de venta en redes sociales.

2. Incorpora embajadores de marca

Las personas a menudo investigan una empresa o servicio mucho antes de tener contacto con alguien de su plantilla, así que sé consciente de que puede que sepan quién eres y te estén siguiendo mucho antes de que hayas hablado con ellos. No abuses de la autopromoción, es mejor animar a tus empleados a publicar contenido sobre tu empresa y sector; eso ayudará a tus potenciales clientes a resolver sus posibles dudas antes incluso de contactarte.

Hacer llegar tu mensaje a través de personas reales ayuda a humanizar tu marca y aporta autenticidad a tus esfuerzos de social selling. En palabras de Michael Brito, el employee advocacy es una forma de marketing participativo, donde tus empleados participan activamente en la promoción de tu marca y tus productos. 

Esto funciona porque tus empleados pueden contar mejores historias que tú. Con la confianza que han ganado dentro de su red, pueden hacer recomendaciones que resulten confiables e impactantes.

Además, incluso la capacidad de comunicar tu mensaje a la audiencia de tus empleados es una excelente manera de expandir tu alcance. Varios estudios también han demostrado  que el employee advocacy ofrece mejores tasas de conversión y retención.

3. Escucha a tu audiencia

¿De qué está hablando tu audiencia? ¿Qué temas le interesa? ¿Está expresando alguna debilidad no abordada? Si deseas que tu estrategia de venta en redes sociales genere impacto, es importante escuchar lo que dice tu audiencia.

Escucha las conversaciones en las que están participando y trata de comprender el contenido de esas conversaciones. ¿Qué les motiva y qué les aqueja? ¿A quién admiran y con quién interactúan más a menudo?

Al escuchar estas conversaciones, puedes obtener una mejor comprensión de quién es tu audiencia, cuáles son sus intereses y quiénes les influye. Esto te ayudará a elaborar ofertas y mensajes relevantes que resuenen con ella. De hecho, puedes identificar a personas influyentes que tu público admira.

Tomarte el tiempo para investigar qué dice un contacto clave, qué comparte, etc. te ayudará a conocerle mejor como persona y consumidor. ¿Sois hinchas de un mismo equipo de fútbol? ¿Habéis visto la misma película últimamente o puede que os interese un mismo tema concreto? Encontrar tres datos (no relacionados con el trabajo) sobre un contacto clave podría aumentar considerablemente las posibilidades de tu marca de entrar en su radar a partir de una conversación más informal y natural.

4. Personaliza la comunicación

Necesitas ser coherente en tus comunicaciones cuando estés hablando de los servicios de tu empresa, por lo que un “copia pega” de un email de LinkedIn justo después de mantener una conversación con un potencial cliente está lejos de ser lo ideal. Es poco probable que eso conduzca a una venta, sin contar la mala imagen que transmitirás, tuya y de la empresa.

Investiga un poco antes de contactar con un lead. Aquí es donde la escucha social será muy útil porque puedes ver lo que alguien ha hecho, en lo que está trabajando, y formular preguntas que no estén directamente relacionadas con tu negocio. También puedes ver el tono que usa la persona en redes sociales y darle una primera impresión que puede ser decisiva. A diferencia de un email de venta genérico, un primer contacto más cercano puede ser el comienzo de una bonita relación.

5. Reduce el tiempo de las respuestas

Parte de la venta en redes sociales está en posicionarte a ti y a tu empresa como un contacto y un servicio que transmiten seguridad. Si tardas unos cuantos días en contestar a alguien ¿creerá esa persona que tu empresa se hará cargo de un problema que pueda tener como cliente? Establecer objetivos para los tiempos de respuesta te ayudará a ser más eficiente. 

Considera aprovechar los chatbots para mejorar aún más tu tiempo de respuesta incluso cuando tu equipo está fuera. Estos chatbots se pueden programar para ofrecer soluciones rápidas a problemas comunes. Incluso puedes usarlos para ayudar a los clientes potenciales a programar una llamada de seguimiento con tu equipo. Solo tienen que seleccionar un horario disponible y el seguimiento se programará automáticamente en el calendario de tu equipo.

6. Sé auténtico

Independientemente de si estás vendiendo a individuos o a otras empresas, al fin y al cabo, estás vendiendo a persona. Por eso es tan importante desarrollar conexiones de persona a persona que ayudarán a tu audiencia a formar un vínculo más fuerte con tu marca.

Huye de los mensajes robóticos copiados y pegados y las impersonales imágenes de archivo. Pon la autenticidad en el centro de tu estrategia de socia selling para ganarte la confianza de tu audiencia. Lleva a tu audiencia a momentos tras bambalinas, muéstrales las caras detrás de tu marca, no tengas miedo de reconocer tus errores y házles saber que están tratando con personas reales.

La implementación de estas prácticas en tu equipo te ayudará a crear relaciones sólidas con los clientes potenciales, aumentando las probabilidades de que se conviertan en fieles consumidores. ¿Utilizas alguna técnica de venta por redes sociales que no hemos mencionado en este post?