Según Statista, el 65% de la población mundial pertenece a la categoría de usuarios de internet. Cada vez es más habitual que tareas diarias como leer las noticias, comunicarse con amigos y familiares o ganar dinero se realicen online. Sin embargo, a las empresas les resulta difícil obtener información sobre estos usuarios de manera ética, ya que la gente cada vez está más concienciada sobre la protección de la privacidad. Aquí es donde entran en juego las redes sociales.
En todo el mundo, 4800 millones de personas utilizan plataformas como Instagram. Esto no solo ofrece a las marcas una forma de conectar más fácilmente con sus clientes sino que también les permite reunir información valiosa sobre las opiniones de los usuarios, las tendencias del sector, etc. Esta táctica consistente en analizar el comportamiento y las tendencias de la audiencia se llama escucha social (social listening)l.
A medida que aumenta el uso mundial de las redes sociales en general, la escucha social también está creciendo con rapidez: un 14% cada año, con una valoración de 6200 millones de dólares en 2022.
Tener una presencia fuerte en redes no basta para ofrecer a tus clientes las experiencias personalizadas online que desean. Para comprender realmente a tu público y tomar decisiones bien fundamentadas, debes practicar la escucha social.
En esta guía, analizaremos el concepto de escucha social, su valor para todos los departamentos de la empresa y cómo implementar esta estrategia de forma eficaz.
¿Qué es la escucha social?
Según un informe de Global Web Index, el consumidor medio de la generación X y edades superiores tiene perfil en más de 4 redes sociales, mientras que en las generaciones jóvenes ese número asciende a 6. Si las marcas quieren estar al tanto en este mercado tan polifacético, necesitan herramientas que les permitan rastrear fácilmente las tendencias y el comportamiento en las principales plataformas.
La escucha social es el proceso de monitorizar y analizar temas, conversaciones y tendencias en las redes sociales para obtener insights sobre las opiniones, las preferencias y los comportamientos de la audiencia objetivo.
Pero la escucha social no solo sirve para cubrir una serie de plataformas, sino que también te permite comprender a tu público más profundamente. El proceso va más allá de monitorizar las menciones de tu marca: implica conocer las conversaciones generales que están teniendo lugar en tu sector o campo de especialidad.
Monitorización social versus escucha social
Antes de continuar profundizando en el tema, es importante distinguir entre monitorización y escucha social. El social monitoring consiste en rastrear y observar las menciones a tu marca, productos o palabras clave relacionadas con tu negocio.
En cambio, la social listening lleva la monitorización un paso más allá, ya que analiza el comportamiento online de forma masiva, a menudo utilizando herramientas y extrayendo valiosos insights para fundamentar tus estrategias. Se trata de una forma más activa de investigar a tu público en redes sociales, y a menudo se combina con procesos potentes como la inteligencia de audiencias.
La escucha social es una estrategia que sirve para monitorizar y reaccionar a las conversaciones y opiniones que existen sobre una marca, un sector o temas específicos en las redes sociales y en la web en general. La práctica cambia considerablemente en función de dos dimensiones: manual-automatizado y proactivo-reactivo.
Escucha social manual versus automatizada
La escucha social manual consiste en examinar manualmente las redes sociales y los foros de internet para encontrar menciones a una marca, a sus productos o a palabras clave relacionadas. Puedes usar las funciones de búsqueda que ofrecen las diferentes plataformas o configurar los Alertas de Google para determinadas palabras clave.
Este método puede ayudarte a comprender de manera profunda y cualitativa las opiniones del público, pero consume mucho tiempo y presenta el riesgo del error humano. Además, es casi imposible que tu equipo o tú captéis todas las menciones en tiempo real, dada la naturaleza rápida y amplísima de las conversaciones en las redes sociales.
La escucha social automatizada hace uso de la tecnología para monitorizar y analizar las conversaciones online. Se utilizan programas o herramientas especializados que rastrean las menciones de palabras clave, frases, marcas o temas específicos en un amplio conjunto de plataformas online, ofreciendo información actualizada en tiempo real.
Las herramientas automatizadas pueden procesar grandes cantidades de datos mucho más rápido y con mayor precisión que las personas, lo que te permite conocer de manera cuantitativa las opiniones del público. Sin embargo, es posible que estas herramientas no entiendan del todo los matices del lenguaje, la ironía y el contexto cultural como podrías hacerlo tú o tu equipo.
Escucha social proactiva versus reactiva
La escucha social proactiva consiste en anticiparse a las conversaciones, los problemas o las tendencias que podrían afectar a tu marca y analizar estratégicamente los espacios online para identificar discursos específicos. Por ejemplo, identificar tendencias emergentes en tu sector, vigilar a los competidores o rastrear conversaciones generales en redes sociales que puedan afectar a la percepción de tu marca.
El enfoque proactivo permite a tu marca anticiparse a posibles crisis, descubrir nuevas oportunidades y liderar conversaciones en lugar de limitarse a reaccionar ante ellas.
La escucha social reactiva consiste en responder a las menciones directas de tu marca o a las conversaciones relevantes para tu sector en el momento en que se producen. Por ejemplo, atender una queja de un cliente, responder a una pregunta, darle las gracias a alguien por dejar una reseña positiva o participar en una conversación sobre tendencias relevantes para tu marca.
El enfoque reactivo te permite responder al público de tu marca e interactuar con él, pero también implica ponerse al día, especialmente si las cuestiones negativas se descontrolan y dañan la reputación de la marca.
En la práctica, una estrategia eficaz de escucha social implica combinar métodos manuales y automatizados, así como enfoques proactivos y reactivos. Esto garantiza que tu equipo y tú podáis comprender plenamente al público online de vuestra marca e interactuar con él de forma eficaz.
El valor de la escucha social
El mercado del social listening está aumentando de valor muy rápidamente por una sencilla razón: es una de las formas más efectivas de conseguir insights sobre los clientes. Puesto que cada vez más los consumidores desean que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas que se ajusten a sus necesidades, deseos y valores exactos, es fundamental poder monitorizar los datos pertinentes en todas las plataformas.
Salud de la marca
Una de las principales ventajas de la escucha social es la posibilidad de monitorizar el crecimiento y la reputación de tu marca. Las menciones a la marca son una buena medida de la afinidad de los consumidores por tu negocio. Medirlas puede ayudarte a identificar en qué áreas le va bien a tu marca y qué aspectos deben mejorar. Esta información te permitirá realizar los cambios necesarios para mejorar la percepción de tu marca por parte del público.
Aumenta la visibilidad de las menciones de la marca: el escucha social te permite tener una visión centralizada de todas las conversaciones que están teniendo lugar sobre tu marca. Esto elimina la necesidad de buscar manualmente menciones a tu marca en varias plataformas, con lo que ahorrarás tiempo y nunca pasarás por alto una oportunidad de interactuar con tu audiencia.
Interactúa directamente con tu público objetivo: la escucha social te permite identificar conversaciones relacionadas con tu sector o campo de especialidad, aunque tu marca no esté etiquetada ni se la mencione directamente. Esto te ofrece la oportunidad de interactuar con posibles clientes, establecer y gestionar relaciones y consolidar tu marca como una autoridad en el sector, incluso con quienes no te hayan etiquetado directamente.
Gestión y prevención de crisis: en las redes sociales, las crisis pueden ocurrir de forma inesperada y propagarse rápidamente. Con la escucha social, puedes detectar señales que alertan de una posible crisis monitorizando las opiniones de la audiencia, identificando las tendencias negativas y abordando los problemas de manera proactiva. De este modo, podrás evitar que la crisis se agrave y proteger la reputación de tu marca, interviniendo con una campaña de relaciones públicas informada por la escucha social.
Insights del sector
La escucha social no solo te ofrece información sobre tu marca, sino también perspectivas valiosas sobre todo el sector, como el comportamiento y las opiniones de tu público objetivo y los posibles embajadores de marca.
Comportamiento e intereses del público: al analizar las conversaciones y las tendencias de tu sector, podrás identificar oportunidades emergentes y cambios en la cultura, anticiparte a las necesidades de los clientes y adaptar tus estrategias en consecuencia.
Aumentar la captación de clientes: mediante la escucha social, puedes identificar a clientes potenciales e interactuar con ellos directamente. Al comprender sus preferencias, problemas e intereses, puedes adaptar tus estrategias de marketing para atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes fieles.
Buscar influencers y defensores de la marca: la escucha social te permite identificar a influencers y defensores de la marca que atraigan a tu audiencia objetivo o que hablen positivamente de tu marca o sector. Si estableces relaciones con estas personas, podrás aprovechar su influencia para ampliar el alcance de tu marca y ganar credibilidad entre sus seguidores.
Insights de la audiencia
La escucha social ayuda a sentar las bases para un análisis más profundo de tus consumidores mediante herramientas de audience intelligence. Estas herramientas ayudan a descubrir datos demográficos, psicográficos, tecnográficos y de comportamiento de segmentos concretos de las redes sociales y te ofrecen información más útil sobre las personas que hay en cada segmento. Combinando herramientas de escucha social e inteligencia de audiencias, las marcas pueden crear un potente motor de información con el que desarrollar un material de marketing más efectivo.
Análisis de la competencia
Otra razón por la que la escucha social es tan valiosa es que te permite estar al tanto de tus competidores. Puedes hacer un seguimiento de las menciones a las marcas, las campañas y los comentarios de los clientes para obtener información sobre sus estrategias, puntos fuertes y puntos débiles. Estos insights pueden ayudarte a identificar oportunidades de diferenciación y mejorar tus estrategias de marketing de contenidos.
Ejemplos de escucha social
Antes de explicar con más detalle cómo aplicar tácticas de escucha social en las operaciones de tu empresa, veamos algunos ejemplos reales para ilustrar el poder de la escucha social.
Netflix
Netflix, por ejemplo, utiliza la escucha social para analizar las preferencias de los espectadores y ofrecerles recomendaciones personalizadas. El gigante del streaming tiene numerosos perfiles en redes sociales (75, según Unmetric) dedicados a segmentos específicos de sus consumidores: posee cuentas para regiones geográficas concretas, diferentes intereses y sugerencias de contenidos, etc. Estos perfiles permiten a Netflix acceder a segmentos de público muy concretos y extraer insights específicos sobre ellos.
En plena pandemia, el equipo de Audiense también utilizó una combinación de escucha social e inteligencia de audiencias para examinar cómo cambiaron las preferencias de segmentos específicos de usuarios de Netflix en Reino Unido (por ejemplo, fans de las series y aficionados al fútbol) en aquellas circunstancias.
Chipotle
Chipotle, una de las marcas de alimentación más activas y populares en X/Twitter, siempre encuentra la manera de introducir las tendencias del momento en sus contenidos para captar el interés de sus 1,3 millones de seguidores. Memes virales, colaboraciones con famosos, referencias a grandes competiciones deportivas... su equipo de marketing está al tanto de las tendencias, clara señal de que hace uso de la escucha social.
Por ejemplo, Chipotle aprovechó el entusiasmo del público por la Fórmula 1, el Gran Premio de Miami y el equipo estadounidense Haas F1 Team para crear esta publicación, vista por más de 850 000 personas.
Slack
Slack utiliza la escucha social para analizar las necesidades de los usuarios y mejorar su plataforma de colaboración. Esta marca de SaaS B2B se mantiene al tanto de todo y comparte constantemente contenido en redes sociales que demuestra una comprensión de las necesidades, deseos e intereses de su audiencia objetivo.
Pero Slack no solo utiliza la escucha social para hacer marketing en redes sociales, sino también para identificar posibles mejoras del producto. Por ejemplo, recientemente ha anunciado una colaboración en X/Twitter durante el lanzamiento de la nueva función impulsada por IA de Notion, llamada Projects.
La escucha social permite a ambas empresas tecnológicas monitorizar a su público e identificar a cuáles de sus seguidores y usuarios les gusta tanto Notion como Slack.
Cómo implementar una estrategia de escucha social
A diferencia de una estrategia de monitorización de las redes sociales, poner en marcha una estrategia de escucha social requiere más que un equipo especializado en redes sociales y analítica. Veamos qué pasos hay que seguir para implementar una estrategia eficaz de escucha social.
1. Elige una herramienta de escucha social
Existen varias herramientas populares de escucha social para monitorizar y analizar conversaciones en las redes sociales. Aunque muchas tienen funciones y capacidades parecidas, es importante examinarlas todas y seleccionar la que mejor se ajuste a tus necesidades y tu presupuesto.
Algunas herramientas destacadas de escucha social:
Agorapulse
Agorapulse es una herramienta todo en uno de gestión de redes sociales que incluye funciones como planificación, monitorización, interacciones y análisis. Una de las características más importantes de Agorapulse son sus capacidades de escucha social; puedes captar y monitorizar conversaciones sobre tu marca o sector en plataformas como X/Twitter, Instagram, Facebook y YouTube.
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta de análisis del público y las redes sociales que ayuda a las empresas a monitorizar las conversaciones sobre su marca en todas las plataformas de redes sociales. Te permite a realizar un seguimiento de las menciones de productos o servicios específicos, identificar tendencias y opiniones y obtener información sobre el comportamiento y las actitudes de los consumidores.
BuzzSumo
BuzzSumo es una herramienta de monitorización y escucha de las redes sociales que te permite rastrear las menciones a las marcas e identificar contenido y tendencias populares en varias plataformas, como X/Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn. También ayuda a analizar la reputación de la marca y el rendimiento de tus contenidos en comparación con los de la competencia.
Meltwater
Meltwater también te ayuda a supervisar las menciones a las marcas y a hacer un seguimiento de tu presencia en diversas redes sociales. Meltwater utiliza una tecnología respaldada por la IA y el procesamiento del lenguaje natural para monitorizar millones de publicaciones en redes sociales e identificar tendencias importantes, opiniones, información sobre los clientes y share of voice.
Pulsar Platform
Pulsar es una plataforma de escucha social e inteligencia de audiencias que ayuda a las empresas a obtener información detallada gracias a su solución TRAC. También ofrece herramientas como CORE y TRENDS para analizar los canales propios y visualizar las relaciones entre las tendencias.
Pulsar está integrada con otras importantes herramientas de audience intelligence como Audiense, lo que permite a las marcas pasar fácilmente los datos de segmentación entre Audiense Insights y TRAC.
2. Establece los objetivos iniciales y los resultados que deseas obtener
Antes de planificar e implementar tu estrategia de escucha social, es importante definir tus objetivos y esbozar los resultados que esperas alcanzar. Mejorar la atención al cliente, optimizar el desarrollo del producto, fortalecer la reputación de la marca o aumentar la eficiencia del marketing: tener unos objetivos claros te guiará en tu estrategia de escucha social.
3. Elige las redes sociales más relevantes
Identifica las redes sociales que más utiliza tu audiencia objetivo. Para ello, puedes echar un vistazo a las herramientas de análisis que ofrece cada plataforma y confirmar la información con la herramienta de escucha social que hayas elegido. A partir de ahí, puedes centrar tu estrategia de escucha social en los canales que tengan más probabilidades de proporcionarte datos e insights interesantes.
4. Haz una lista de los temas que quieres monitorizar
Identifica palabras clave, frases, etiquetas y temas relevantes que sean importantes para tus productos, servicios, marca y sector. De este modo, te asegurarás de que tu equipo y tus herramientas de escucha social monitoricen las conversaciones y tendencias que importan a tu público. También puedes dedicar parte de tu estrategia a monitorizar los temas y las tendencias que están empezando a aparecer en el sector, lo que te ayudará a estar a la vanguardia.
5. Aprende de la competencia
Es imprescindible incluir la monitorización de la competencia en tu estrategia de escucha social. Al analizar su actividad en redes sociales, el nivel de interacción de su público y las opiniones relacionadas, obtendrás una ventaja competitiva. Y si aprendes de sus éxitos y fracasos, podrás perfeccionar tus propias estrategias.
6. Mide los resultados de tus estrategias de escucha
Mide periódicamente los resultados de tus estrategias de escucha social y compáralos con tus objetivos. Utiliza el análisis de sentimientos para evaluar las opiniones del público sobre tu marca. Busca patrones y temas en los datos para identificar información clave y oportunidades que se puedan poner en práctica.
Prácticas de escucha social recomendadas
Como sucede con otros trabajos de investigación de mercado y audience intelligence, el valor que te aporte la escucha social dependerá de la constancia y la estrategia que apliques. Para maximizar la eficacia de la escucha social, ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:
Procura que la monitorización sea proactiva y constante
La escucha social es un proceso continuo. Debes monitorizar constantemente las conversaciones, las tendencias y las menciones de la marca para estar al tanto de los cambios en las preferencias y necesidades de tu público. Herramientas gratuitas como Google Trends y la sección Explorar de X/Twitter, Instagram y TikTok pueden ayudarte a identificar temas a los que vale la pena prestar atención.
Enseña a tu equipo técnicas de escucha social
Las herramientas de escucha social solo son útiles si se saben usar correctamente. Enseña a tu equipo los principios y las técnicas de la escucha social para asegurarte de que sepan aprovechar la información obtenida. Con la incorporación de tecnologías como la IA, es más importante que nunca que tu equipo esté al tanto de todas las prácticas y herramientas disponibles.
Integra la escucha social en toda tu organización
La escucha social no debería limitarse a un solo departamento, como puede ser el de marketing. Intégralo en todos los departamentos que puedan utilizarlo (marketing, atención al cliente, desarrollo de productos, etc.) para aprovechar todo el potencial que ofrecen los insights de audiencia.
Respeta siempre la privacidad del público
Aunque la escucha social proporciona información valiosa, es muy importante respetar las normas en materia de privacidad y tener en cuenta los aspectos éticos. Asegúrate de cumplir con las políticas de protección de datos y obtener los permisos necesarios para recopilar y analizar el contenido generado por los usuarios. Para ello, lo mejor es utilizar herramientas de escucha social y de insights del consumidor que cumplan con el RGPD y el SOC 2.
Combina escucha social e inteligencia de audiencias
Obtener información a partir de la escucha social es un primer paso importante para comprender a tu público a fondo, pero no es más que el comienzo. Una vez que sepas de qué hablan tu comunidades en redes sociales, debes averiguar el quién y el por qué. Las herramientas de audience intelligence, como Audiense y Soprism, te permiten identificar las comunidades concretas de X/Twitter y Meta que hay detrás de esas conversaciones, con el fin de analizarlas más detenidamente y segmentarlas en grupos objetivo a los que dirigirte.
Actúa en función de los insights adquiridos mediante la escucha social
En última instancia, el verdadero valor de la escucha social son las acciones que puedes llevar a cabo en función de la información recabada. Estas son algunas áreas en las que puedes aprovechar los conocimientos obtenidos:
Mejora la atención al cliente
Identifica los problemas y preocupaciones de tus clientes para mejorar el servicio de asistencia. Responde rápidamente a las consultas, resuelve las reclamaciones y ofrece asistencia personalizada.
La escucha social permite a las empresas supervisar y analizar las conversaciones, los comentarios y las inquietudes de los clientes en todas las redes sociales. Al escuchar activamente las opiniones de los clientes y abordar sus necesidades y problemas, las marcas pueden mejorar significativamente su servicio de atención al cliente.
- Atiende rápidamente las consultas y quejas de los clientes: la escucha social permite a las empresas identificar y responder a las dudas y reclamaciones de los clientes en tiempo real. Al abordar estos asuntos sin demora, demuestran que están comprometidas con la satisfacción de los clientes y generarán confianza.
- Personaliza las interacciones con los clientes: al analizar las conversaciones, las preferencias y los problemas de los clientes, las empresas pueden obtener información sobre sus necesidades específicas. Esto les permite ofrecer asistencia, recomendaciones y soluciones personalizadas, lo que mejora la experiencia general del cliente.
- Identifica y resuelve proactivamente los problemas en cuanto surjan: la escucha social ayuda a las empresas a detectar y abordar los problemas incipientes antes de que empeoren. Al monitorizar la opinión de los consumidores y detectar patrones, las empresas pueden identificar posibles problemas y tomar medidas preventivas para que los clientes no queden descontentos.
Mejora el desarrollo de los productos
Reúne opiniones y sugerencias de tu audiencia para mejorar tus productos o servicios. Analiza sus necesidades y preferencias para desarrollar una oferta que les resulte interesante.
La escucha social proporciona valiosos insights sobre las preferencias, las opiniones y las exigencias de los clientes. Puedes aprovechar estos datos para mejorar las estrategias de desarrollo de tus productos y servicios. Esta es la contribución de la escucha social en este aspecto:
- Recabar las opiniones de los clientes: al monitorizar las conversaciones y los comentarios de los clientes en las redes sociales, las empresas pueden obtener información valiosa sobre sus productos y servicios. De este modo, podrán identificar áreas susceptibles de mejora e innovación y, así, desarrollar una oferta ajustada a las expectativas de los clientes.
- Identificar tendencias y necesidades emergentes: la escucha social ayuda a las empresas a mantenerse en sintonía con las tendencias que van surgiendo y los cambios en las necesidades de los clientes. Al analizar las conversaciones, las opiniones y los debates relacionados con su sector, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades para desarrollar productos y adaptar su oferta en consecuencia.
- Probar y validar ideas: la escucha social puede ser una herramienta valiosa para probar nuevas ideas de productos o servicios. Al entablar conversaciones y recibir comentarios de los clientes, las empresas pueden validar conceptos y tomar decisiones basadas en datos antes de invertir recursos importantes en el desarrollo.
Fortalece la reputación de la marca
Monitoriza las opiniones sobre la marca y aborda rápidamente las percepciones negativas. Interactúa con tu público, ofrece contenidos valiosos y desarrolla relaciones positivas para reforzar la reputación de tu marca.
La reputación de la marca es un activo muy importante para las empresas, y la escucha social desempeña un papel vital a la hora de monitorizarla y gestionarla de forma eficaz. ¿Cómo puede ayudar la escucha social a fortalecer la reputación de la marca?
- Monitorizar las menciones y las opiniones sobre la marca: la escucha social permite a las empresas monitorizar las conversaciones y los sentimientos que rodean a su marca. Al hacer un seguimiento activo de las menciones a la marca, pueden abordar rápidamente los comentarios negativos y los malentendidos, protegiendo y mejorando así su reputación.
- Interactuar con clientes e influencers: la escucha social ayuda a identificar a los defensores de la marca y los influencers que hablan positivamente de la empresa. Al interactuar con estas personas, las empresas pueden promover relaciones positivas, amplificar el mensaje de la marca y mejorar su reputación a través del marketing boca a boca.
- Gestión y prevención de crisis: la escucha social permite a las empresas detectar señales que alertan de una posible crisis. Al monitorizar las conversaciones, las tendencias de opinión y los problemas incipientes, pueden tomar medidas para prevenir o gestionar las crisis de manera efectiva, minimizando el impacto en la reputación de la marca.
Optimiza las estrategias de marketing
Utiliza los insights obtenidos mediante escucha social para perfeccionar tus campañas de marketing. Analiza qué contenidos interesan a tu público, desarrolla y actualiza tus buyer personas, identifica los canales más efectivos y ajusta tus mensajes en consecuencia.
La escucha social proporciona información valiosa sobre las preferencias, los intereses y los comportamientos del público y ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de marketing. Esta es la contribución de la escucha social en este aspecto:
- Segmentación de la audiencia: al analizar el público que hay detrás de las conversaciones en redes sociales, las empresas pueden obtener información sobre el perfil demográfico, los intereses y las preferencias de los principales segmentos de consumidores. Estos insights permiten realizar una segmentación más efectiva en las campañas de marketing, con el fin de hacer llegar los mensajes al público correcto en el momento adecuado.
- Optimización de contenidos: la escucha social ayuda a las empresas a descubrir qué tipo de contenidos interesan a su público. Al analizar los niveles de interacción, las opiniones y los debates en torno a determinados temas, las empresas pueden optimizar sus estrategias en cuanto a contenidos, crear contenidos más relevantes y atractivos y obtener mejores resultados.
- Identificar influencers y posibles colaboraciones: la escucha social permite a las empresas identificar a influencers y líderes de opinión en su sector. Al monitorizar las conversaciones y los niveles de interacción, pueden identificar posibles influencers con los que colaborar y asociarse para ampliar el alcance y la credibilidad de la marca.
Conclusiones
En el vertiginoso y cambiante panorama digital de hoy, las redes sociales están ganando terreno frente a la web tradicional como principal fuente de información. Escuchar activamente al público e interactuar con él en estas plataformas ya no es opcional: es imprescindible para el éxito de todos los departamentos.
Aquí tienes un resumen de lo que has aprendido sobre el proceso de escucha social en esta guía:
- Qué es la escucha social y por qué es tan valiosa para las marcas en la era digital.
- Cómo utilizan la escucha social grandes marcas como Netflix, Slack y Chipotle.
- Pasos para implementar tu propia estrategia de escucha social.
- Prácticas recomendadas para obtener los mejores resultados con la escucha social.
- Cómo utilizar los insights obtenidos mediante la escucha social para mejorar los resultados en todos los departamentos.
Una estrategia eficaz de escucha social, combinada con la inteligencia de audiencias, ofrece numerosos beneficios para tu empresa. Proporciona información más detallada sobre los clientes, lo que te permite conocer sus preferencias, necesidades y problemas. Es posible tomar decisiones bien fundamentadas si basas tus estrategias en datos y comentarios del público en tiempo real. Al establecer relaciones más sólidas con tu audiencia, puedes generar confianza, fidelidad y apoyo para tu marca.
Descubre cómo integrar en tu estrategia una herramienta de insights del consumidor, como Audiense Insights, para aumentar el valor de tu herramienta de escucha social.
