[Infografía] Anatomía de un análisis de audiencias bien hecho

Analizar audiencias implica recopilar, interpretar y comprender información sobre tu audiencia objetivo. Considéralo una actividad detectivesca, sólo que, en lugar de resolver crímenes, resolverás el misterio de quién es tu audiencia, así como sus necesidades, preferencias y comportamientos, y cómo interactúa con una marca o un sector.

Analizar a tu audiencia objetivo te permite responder preguntas críticas, como:

• ¿Quién es mi audiencia principal?
  Pista: no sólo lo es tu madre.
• ¿Cómo ve a una marca y cuáles son sus expectativas?
  ¿Espera fuegos artificiales o sólo un amable saludo?
• ¿Qué retos o necesidades puede resolverle un producto o un servicio?
  Porque todo el mundo necesita un héroe, ¡y ese héroe eres tú!
• ¿A través de qué canales y tipos de contenido puedo llegar a ella e interactuar con mayor eficacia?
  Te lo desvelamos: las redes sociales son una opción. Olvídate de las palomas mensajeras.

El análisis de audiencias va más allá de una mera recopilación de datos. Se trata de profundizar en las motivaciones y los factores que impulsan los comportamientos de tu audiencia. Para que realmente entiendas quiénes son tus clientes, qué les importa y hasta cuál es su “pizza” favorita.

¿Qué es el análisis de audiencias y por qué es crucial para las pequeñas agencias? 

Para las pequeñas agencias, conocer a la audiencia es como tener un superpoder. 

Hipersegmentación: el análisis de audiencias garantiza que tus acciones de marketing den en el clavo siempre.

Creación de contenido relevante: saber qué motiva a tu audiencia te permite crear contenido que realmente genere conexión.

Engagement efectivo: los insights sobre los comportamientos y las preferencias del consumidor se traducen en relaciones más sólidas y en una mayor fidelidad.

Mayor retorno de la inversión: al centrar los esfuerzos donde más falta hace, el análisis de audiencias maximiza el retorno de los gastos de marketing.

Anticipación de tendencias: al conocer a tu audiencia puedes anticiparte a sus necesidades y llevar la delantera en lo que respecta a las tendencias del sector.

En esencia, el análisis de audiencias transforma tu marketing para que dejes de basarte en suposiciones y lo hagas de manera estratégica, garantizando que tu pequeña agencia prospere en el panorama competitivo. Después de todo lo dicho, aquí tienes los pasos para llevar a cabo un análisis de audiencias exitoso y poder hipersegmentar a tu público, con el fin de que los esfuerzos de marketing resulten precisos y efectivos para que tus clientes te adoren.

Paso 1: Decide qué receta quieres preparar

En primer lugar, debes definir tus objetivos: esto es como decidir el plato que quieres preparar. ¿Estás preparando un entrante delicado, un plato principal dulce y salado o un postre afrutado? Conocer tu objetivo culinario garantiza que cocines con un propósito, en vez de echar ingredientes a la olla aleatoriamente. Lo mismo pasa con un análisis de audiencias bien hecho para: 

• Identificar los mejores segmentos sobre los que actuar: distintivo, pasivo o activo
• Generar una planificación de medios eficiente para todo el modelo PESO
• Inspirar una estrategia de contenidos con la que conseguir premios
• Etc. 

Paso 2: Encuentra los ingredientes necesarios

A continuación, es hora de recopilar datos: los ingredientes esenciales. Recaba insights de las redes sociales, las encuestas y los análisis web. Sería como ir a por verduras, hierbas y especias frescas al mercado. Cuanta más variedad y calidad reúnas, más sabroso y matizado estará tu plato final. 

A veces cuesta saber cómo conseguir todos los datos que una pequeña agencia puede recopilar. Sin embargo, es importante que sepas priorizar los datos y darles importancia. Siguiendo con el paralelismo con la cocina, sabrás que tu plato debe contener al menos de manera equilibrada alimentos con carbohidratos, proteínas, verduras, productos lácteos, etc. Al realizar un análisis de audiencias correctamente, pasa exactamente lo mismo: hay que recopilar datos de escucha social, seguimiento web, estudios de mercado y paneles de encuestas, SEO y, por supuesto, fuentes primarias. 

El consejo del chef 🔥 para poder llevarlo a cabo necesitas encontrar una herramienta que se adapte al conjunto de herramientas con las que ya trabajas. 

Paso 3: Organiza y mide los ingredientes

Ahora toca segmentar a la audiencia. En este punto debes organizar y medir las cantidades que necesitas de cada ingrediente. Agrupa a tu audiencia en función de criterios demográficos, psicográficos y de comportamiento, tal y como prepararías los ingredientes antes de cocinarlos: picando las verduras, midiendo las especias y marinando las proteínas. Cada segmento aporta un sabor único a tu receta de marketing.

Paso 4: Mezcla, saltea y cocina a fuego lento

Una vez preparados los ingredientes, llega el momento de analizar e interpretar los datos. Esta etapa es similar a la de mezclar, saltear y cocer a fuego lento los ingredientes para maximizar el sabor. Utiliza tus herramientas de análisis para comprender los datos, descubrir patrones y tener una imagen rica y detallada de tu audiencia.

Con Audiense tienes a tu disposición en un solo lugar las siguientes herramientas:

• Audiense Insights y Affinio: te ofrece la posibilidad de conocer a los segmentos de consumidores a los que merece la pena que te dirijas y de obtener insights culturales que pueden mejorar el engagement, las conversiones y la experiencia del cliente.
• Soprism: te proporciona información detallada sobre tus audiencias al traducir sus actividades online en Facebook e Instagram en una fuente de insights muy valiosa.

• Tweet Binder: acceso a la herramienta de analítica de X, utilizada por las principales agencias y especialistas en marketing de todo el mundo, que hace un seguimiento diario de miles de hashtags.

• Audiense Connect: una herramienta dedicada a X que te ayudará a gestionar y comprender mejor a los seguidores de tus cuentas y de la competencia.
• Demand: desarrollada en colaboración con Audience Strategies, permite a las marcas hacer seguimiento de las tendencias, comprender la trayectoria de la demanda y obtener insights sobre el perfil de su audiencia en las redes sociales, lo que puede utilizarse para crear campañas específicas para una audiencia.

Paso 5: Presenta tu plato como un chef

Por último, aplica tus conocimientos a tu nueva estrategia basada en datos, tal y como lo harías al preparar un plato si fueras chef. Implementa tus hallazgos en tus estrategias de marketing, asegurándote de que estén perfectamente aderezados para que respondan a los gustos de tu audiencia. Sirve tus campañas calientes y observa cómo tu audiencia las devora, en un festín de engagement y éxito.

Por qué deberías tomarte en serio el análisis de audiencias

Considera la serie de ventajas del análisis de audiencias como una cadena de ADN en la que cada beneficio está intrincadamente conectado con el siguiente, lo que crea una poderosa reacción en cadena que impulsa el éxito. Cuando una pequeña agencia comienza a trabajar con inteligencia y análisis de audiencias, las ventajas no sólo aparecen de forma aislada, sino que se entrelazan e influyen positivamente unas en otras para ofrecer resultados notables, tanto para la agencia como para sus clientes.

Cuando una pequeña agencia utiliza inteligencia y análisis de audiencias, los beneficios están interconectados e influyen positivamente unos en otros. Este enfoque integral impulsa el crecimiento de la agencia y garantiza un valor excepcional para el cliente, lo que fomenta la fidelidad y la satisfacción. Tanto la agencia como sus clientes prosperan al crearse una relación simbiótica que impulsa a ambas partes. ¿Cuáles son las mejores herramientas para analizar audiencias? 

Como especialista en marketing de productos de Audiense, mi respuesta a esta pregunta obviamente no es del todo objetiva 👀🤣 Como mencionado anteriormente, en Audiense contamos con todas las herramientas que permiten a las pequeñas agencias sobresalir en el campo del análisis y de la inteligencia de audiencias: Audiense Insights y Affinio, Soprism, Tweet Binder, Audiense Connect y Demand.

Además de los productos de Audiense, compartiré otras opciones que te pueden ser útiles para que las añadas a tu kit de herramientas: 

• Google Analytics: una herramienta potente y ampliamente utilizada que proporciona información detallada sobre el tráfico web, el comportamiento de los usuarios y la demografía de la audiencia. Permite a las agencias hacer seguimiento de cómo interactúan los visitantes con su web, qué páginas son más populares y de dónde vienen los usuarios. Esta información es crucial para comprender el comportamiento y las preferencias de la audiencia online.
  🗝 Características clave: datos demográficos e intereses de la audiencia, seguimiento del comportamiento de los usuarios, fuentes de tráfico, seguimiento de conversiones e informes personalizables.
• Semrush: una herramienta integral para SEO y marketing digital. Proporciona insights sobre el rendimiento de las palabras clave, el análisis de la competencia y el comportamiento de la audiencia en los motores de búsqueda. Esta herramienta ayuda a las agencias a saber qué busca su audiencia y cómo optimizar su contenido para satisfacer sus necesidades.
  🗝 Características clave: investigación de palabras clave, análisis de la competencia, auditoría SEO, análisis de contenidos y análisis de tráfico. Obtén más información sobre cómo funcionan Audiense y Semrush juntos.
• Pinterest Analytics: una valiosa herramienta, a menudo subestimada, para comprender cómo interactúa tu audiencia con tu contenido en Pinterest. Proporciona insights sobre sus preferencias, sus comportamientos y su demografía, lo que puede ayudar a las pequeñas agencias a optimizar las estrategias de marketing en Pinterest. También puedes consultar las tendencias de la investigación por países y de un período de tiempo determinado, lo que puede ser útil en ciertos momentos.
• Answer The Public: una herramienta gratuita que muestra las preguntas de búsqueda y sugiere búsquedas de autocompletado en una “nube de búsqueda”. Esta herramienta te ayuda a descubrir las preguntas que hace tu audiencia y lo que le interesa, lo que puede servir como base para la creación de contenido y las estrategias SEO.
  🗝 Características clave: visualización de preguntas y consultas, sugerencias de temas y palabras clave y opciones de exportación de datos.
• Facebook Audience Insights: aunque se asocia normalmente con las campañas de pago, Facebook Audience Insights ofrece valiosos datos gratuitos para conocer a tu audiencia en la plataforma. Proporciona información demográfica y patrones de uso de Facebook.
  El consejo del chef 🔥 Da un paso más allá con los datos de Meta usando Soprism para elaborar perfiles de las audiencias descubiertas. 

Las dificultades más habituales y cómo evitarlas

Llevar a cabo un análisis de audiencias es crucial para que cualquier estrategia de marketing tenga éxito, pero las pequeñas agencias  pueden toparse con varios escollos que pueden obstaculizar su eficacia. Estas son las dificultades más habituales y las formas de evitarlas:

Pasar por alto la calidad de los datos: confiar en datos obsoletos o inexactos puede derivar en estrategias equivocadas. Asegúrate de que los datos se actualicen periódicamente y de que se realicen verificaciones cruzadas de varias fuentes, e invierte en herramientas fiables para obtener precisos insights sobre tu audiencia.

Ignorar segmentos de la audiencia: centrarse solo en los segmentos obvios puede hacer que se pase por alto información valiosa sobre un nicho. Analiza todos los segmentos potenciales, incluidos los grupos más pequeños, utilizando herramientas de segmentación, y actualiza periódicamente tu análisis de audiencias.

No hacer nada con los datos: recopilar datos sin implementar los hallazgos supone un despilfarro de recursos. Desarrolla un plan de acción claro basado en tu análisis, comparte los insights con todos los miembros del equipo y revisa y ajusta periódicamente tu planteamiento.

Abrumar a tu equipo con datos: contar con demasiados datos sin disponer de una interpretación clara puede paralizar la toma de decisiones. Céntrate en las métricas clave que afecten a tus objetivos, utiliza elementos visuales como gráficos y paneles, y facilita recomendaciones claras junto con los datos.

Interpretación errónea de los datos: las conclusiones incorrectas pueden desembocar en estrategias ineficaces. Asegúrate de que los miembros del equipo estén bien formados en el análisis de datos y comprueba los resultados con datos cualitativos para confirmar la precisión.

No actualizar el análisis: las preferencias de la audiencia cambian con el tiempo, por lo que las estrategias obsoletas resultan ineficaces. Programa actualizaciones periódicas de tu análisis para incorporar nuevos datos y tendencias, manteniéndolo alineado con las necesidades de la audiencia.

No alinear los insights con los objetivos empresariales: si los datos no están alineados con los objetivos empresariales, las estrategias pueden ir mal encaminadas. Define claramente los objetivos empresariales y prioriza los insights que afecten directamente a los objetivos, como las tasas de conversión o de engagement.

Ignorar el análisis de la competencia: si te centras solo en tu audiencia y no tienes en cuenta la de los competidores, podrías perder oportunidades de diferenciación. Realiza un análisis de la competencia para conocer tu posición en el mercado, identificar las carencias y perfeccionar tu propuesta de valor y tus estrategias. Los insights sobre los competidores pueden revelar nuevas oportunidades y ayudar a posicionar tus ofertas de manera efectiva en el contexto más amplio del mercado. A continuación, veamos ejemplos del mundo real sobre el análisis de audiencias realizado con las herramientas de Audiense.

Caso práctico Puma: análisis estratégico de mercado 

Imagina que te incorporas a una marca como Puma, líder en el sector de las zapatillas, con dos objetivos claros: aumentar la visibilidad e impulsar la innovación de los productos en Estados Unidos. A pesar de estar en consonancia con las tendencias del mercado, Puma va a la zaga de competidores como Nike y Adidas. EE. UU presenta un mercado privilegiado para analizar las oportunidades y ayudar a Puma a conseguir cuota de mercado con nuestro enfoque estratégico.

Oportunidades para Puma en el mercado de zapatillas de Estados Unidos:

• Al 64,6% de los seguidores de Puma le interesan las zapatillas, pero Puma solo interesa al 26,8% de los entusiastas de las zapatillas, lo que indica un potencial de crecimiento significativo.

Análisis de audiencia:

Después de un análisis sociodemográfico y de comportamiento inicial de los entusiastas de las zapatillas Puma, el análisis de la audiencia concluye:

• Datos demográficos: los entusiastas de las zapatillas Puma son sobre todo mujeres de 25 a 54 años, a menudo madres, a las que les gusta la cultura latina, los deportes, la belleza, la moda, el estilo y el diseño.
• Estilo de vida: les gusta el arte y la cocina, lo que sugiere posibles colaboraciones en estas áreas.
• Storytelling efectivo: esta audiencia presta atención a temas de logros modernos y tiene intereses epicúreos. Valora la comodidad de la experiencia del cliente (easy to pay, easy to go) y tiene predilección por la promociones.
• Estrategia de contenidos: lo mejor es centrarse en las culturas norteamericana y latina, haciendo hincapié en la música, la gente, el estilo y la comida. Destacan temas sobre logros modernos y la conveniencia.

Colaboraciones estratégicas:

Ahora que conocemos menor a los entusiastas de las zapatillas PUMA, el objetivo sería aumentar la visibilidad llegando a acuerdos de colaboración con el mundo del deporte. 

• En Europa, Puma trabaja con clubes de fútbol, asociaciones nacionales de fútbol, jugadores, asociaciones de balonmano, jugadores de críquet, equipos de rugbi y algunas federaciones de voleibol.

Al otro lado del Atlántico, tres deportes destacan en términos de interés: el balonmano, el fútbol americano y el voleibol. Equipos como el Olympique de Marsella, la Sociedade Esportiva Palmeiras y el Borussia Dortmund, junto con jugadores como Christian Pulisic, resuenan entre los entusiastas de las zapatillas Puma en los EE. UU., aunque estos clubes representan colectivamente solo el 2,3% de estos seguidores. Curiosamente, Manchester City y AC Milan no tienen relevancia en el mercado estadounidense.

El desafío radica en los acuerdos existentes con Adidas y la MLS que impiden a Puma expandir las actividades relacionadas con el fútbol en la región.

Así que buscamos otros deportes en los que la marca pueda ganar cuota de mercado y visibilidad en áreas que no sean imposibles de capturar. A continuación presentamos un par de opciones basadas en el análisis:

• Pasarse al running, los maratones, el golf, el surf y el tenis para evitar conflictos con los acuerdos existentes en el fútbol.

Ahora que tenemos seleccionados los deportes con los que Puma puede colaborar, es crucial que nos centremos en los eventos. Cojamos el running y los maratones, por ejemplo: aparte de las competiciones con competidores ya comprometidos como Nueva York, Filadelfia, Los Ángeles, Chicago y Baltimore, sin duda Puma puede empezar a hablar con eventos como el Maratón de Luisiana, el Maratón de Richmond, el Maratón de Atlanta y el Maratón de Long Island, entre otros.

Con este enfoque, lo último que hay que comprobar es la puntuación de la oportunidad entre los aficionados a las zapatillas Puma y estos maratones, con el fin de validar las elecciones y sobre todo de priorizar el compromiso de la marca en términos de visibilidad. 

Sin duda, este enfoque de colaboraciones estratégicas de Puma es posible gracias a los datos del análisis de audiencias. El estudio, basado en el comportamiento y los intereses detallados de la audiencia analizados con las herramientas de Audiense, reveló oportunidades inesperadas. En lugar de centrarse en los sectores consolidados de Puma en Europa, como el fútbol, los datos sugirieron explorar otros deportes como el running y asociarse con organizaciones de maratones más pequeñas. Este cambio permite a Puma interactuar con un público previamente inexplorado y satisfacer un interés genuino.

Pasar a la acción y prosperar

En el panorama competitivo actual, las pequeñas agencias no pueden basarse en suposiciones. El análisis de audiencias es esencial para crear campañas precisas e impactantes. Al definir objetivos, recopilar distintos datos, segmentar audiencias, analizar insights e implementar estrategias basadas en datos, las agencias pueden lograr mejores resultados.

Invertir en herramientas como Audiense permite a las agencias obtener valiosos insights, mejorar el engagement e impulsar el crecimiento. El caso práctico de Puma demuestra cómo el análisis estratégico de audiencias saca a la luz oportunidades ocultas y permite a las pequeñas agencias competir con los gigantes del sector.

Adopta el análisis de audiencias para hacer que tu marketing sea extraordinario. Empieza a aprovechar el poder de los datos hoy mismo con Audiense para garantizar que tu pequeña agencia prospere.

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