7 plataformas de escucha social y cómo elevarlas con inteligencia de audiencias

Los departamentos de marketing en todos los sectores se han dado cuenta de algo crucial: el uso de las redes sociales crea una enorme cantidad de datos sobre el comportamiento de los consumidores. El año pasado, el ciudadano medio pasó más de 151 minutos al día en las redes sociales, y ahí se incluye tu público objetivo. Eso son muchísimos datos a los que tu marca puede acceder gracias a las plataformas de escucha social. 

Desde el punto de vista empresarial, plataformas como YouTube, Instagram, TikTok y Facebook son populares no por su capacidad de interactuar con los consumidores, sino por ser una mina de oro de insights sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor y las tendencias de consumo. 

Aprovechar las herramientas de escucha social y la inteligencia de audiencias puede suponer un punto de inflexión para las marcas que buscan hacerse un hueco en un mercado muy competitivo. Imagina una marca de moda que busca influencers con los que colaborar. Mediante la escucha social se puede identificar a potenciales influencers que puedan tener repercusión entre la audiencia objetivo de la marca, lo que allana el camino para una colaboración fructífera.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es el proceso de análisis de las publicaciones, comentarios y conversaciones que se producen en las redes sociales. Esta estrategia suele implicar el seguimiento de palabras clave específicas asociadas a una marca, un producto o incluso un competidor, además de mantenerse al tanto de los temas que son tendencia. 

Las marcas también usan estas herramientas para comprender mejor los sentimientos de los consumidores, que pueden aplicar para mejorar las estrategias de marketing, ventas, atención al cliente y producto.

¿Cuáles son las ventajas de usar herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social sirven de faro, guiándote hacia una comprensión más profunda de las afinidades de tu audiencia. Esto ayuda a los marketers a crear comunicaciones más personalizadas en diversas circunstancias: 

• Identificar y mitigar posibles crisis de marca en una fase temprana.
• Agilizar el proceso de respuesta a comentarios y consultas de los clientes.
• Crear una base de clientes más participativa y satisfecha.

Las herramientas de escucha social son útiles cuando se utilizan con herramientas de inteligencia de audiencias, que a su vez usan datos sociales para segmentar a los consumidores en función de datos demográficos, etnográficos y de comportamiento en online específicos. 

Combina herramientas de escucha social y de inteligencia de audiencias para conseguir resultados clave, entre ellos: 

• Una mejor comprensión del comportamiento y los intereses de los distintos segmentos de una audiencia. 
• Mayor salud de marca mediante una mayor conciencia del público y campañas de interacción específicas.
• Prevención y gestión eficaces de posibles crisis de marca.
• Identificación de figuras clave en internet que tengan impacto entre tus segmentos de público para campañas con embajadores de marca e influencers. 

Por ejemplo, nosotros usamos nuestra plataforma Audiense Insights durante la pandemia para evaluar cómo el comportamiento y las preferencias de contenido de los usuarios británicos de Netflix cambiaron durante el confinamiento. Al reproducir este proceso con tu contenido de marca, podrás identificar y adaptar los estilos de mensajes para hacerlos más eficaces con cada segmento del público. 

Las 7 mejores herramientas de escucha social de 2023

Ahora que la escucha social y la monitorización de las redes sociales son una parte habitual del marketing, muchas empresas se están lanzando a satisfacer esa necesidad con herramientas de vanguardia. Es el caso de más de 230 empresas, según G2. Aquí te presentamos algunas de las mejores herramientas disponibles para entender mejor a tu público en las redes sociales y conseguir valiosos insights para tomar decisiones de marketing más inteligentes. 

1) Agorapulse

Agorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales que ofrece diversas herramientas para ayudarte a gestionar eficazmente todos tus perfiles en las redes. Las características principales que distinguen a Agorapulse son:

• Permite la publicación y programación de publicaciones en varias plataformas de redes sociales con antelación para ahorrar tiempo.
• Una bandeja de entrada de redes unificada para gestionar y responder mensajes, comentarios y menciones de varias plataformas en un único sitio.
• Escucha social para supervisar y rastrear conversaciones, hashtags y palabras clave relevantes para la marca, con el fin de analizar sentimientos e identificar tendencias.
• Funciones de análisis e informes para medir el rendimiento y las interacciones en las redes sociales.

2) Brand24 

Brand24 ofrece herramientas de seguimiento y análisis de redes sociales para rastrear y analizar las menciones de tu marca en distintas fuentes en internet, como redes sociales, webs de noticias y blogs. Algunas de las características principales de Brand24 son:

• Acceso basado en IA a menciones en tiempo real en 25 millones de fuentes de internet para mejorar la conciencia de marca y el seguimiento de las interacciones.
• Capacidades de análisis de sentimientos para segmentar las menciones entre positivas, negativas o neutras.
• Seguimiento y cuantificación de la conciencia de marca para medir la presencia, el alcance y las interacciones.
• Medición de la cobertura de las relaciones públicas y elaboración de informes para evaluar los esfuerzos de marketing y discernir el impacto de las menciones en la reputación de la marca.

3) Brandwatch

Brandwatch es un actor destacado en la escucha social y la inteligencia del consumidor que ofrece un conjunto de funciones de consumer intelligence, gestión de las redes sociales y mucho más. Algunas de las características clave de Brandwatch son:

• Acceso a un conjunto de datos compuesto por interacciones históricas y en tiempo real de los consumidores a través de redes sociales y páginas web.
• Análisis de sentimientos y datos demográficos para ofrecer insights clave sobre los consumidores y el mercado.
• Funciones de IA y aprendizaje automático que aceleran la recogida, el análisis y la segmentación de los datos.
• Alertas e informes en tiempo real que facilitan el poder compartir información y actuar en tiempo real.

4) BuzzSumo 

BuzzSumo ofrece una serie de herramientas que te ayudarán a descubrir contenidos atractivos, identificar oportunidades de difusión y supervisar las menciones de tu marca. Algunas de las características clave de BuzzSumo son:

• Un generador de ideas de contenido para ayudarte a encontrar nichos o temas que se comparten, enlazan y comentan.
• Funciones de supervisión para rastrear las menciones a la marca, los backlinks y las interacciones en redes sociales.
• Un índice de datos de interacciones en redes sociales y páginas web que te ayudará a identificar tendencias en el comportamiento y las preferencias del público.
• Identificación de influencers para ayudarte a localizar a los principales de tu sector, fomentar las relaciones y amplificar el contenido.

5) Meltwater 

Meltwater es otra marca que ofrece un conjunto de herramientas de escucha social e inteligencia de consumidores para empresas, pymes y agencias. Algunas de las características clave de la suite de Meltwater son:

• Seguimiento exhaustivo de los medios mediante la identificación de contenido de los principales medios globales y cuentas de periodistas.
• Análisis multiplataforma de conversaciones, hashtags y palabras clave para el seguimiento de menciones de marca, análisis de sentimiento e identificación de tendencias.
• Herramientas de gestión de redes sociales para capitalizar rápidamente la información e impulsar la participación efectiva de la audiencia.
• Un motor de inteligencia de ventas para dotar a los comerciales de la información clave sobre los antecedentes y el comportamiento de los clientes ideales.

6) Pulsar

Pulsar Platform combina la escucha social y la inteligencia de audiencias ayudando a los usuarios a obtener insights sobre su público objetivo. Pulsar cuenta con tres herramientas clave centradas en diferentes aspectos de la inteligencia de audiencias:

• Pulsar TRAC: una plataforma de inteligencia de audiencias que escucha, supervisa y segmenta a los consumidores en las redes sociales y páginas web.
• Pulsar CORE: una herramienta de análisis de canales propios para evaluar el rendimiento de tus cuentas en redes sociales y páginas web.
• Pulsar TRENDS: una herramienta similar a Google Trends que proporciona datos actuales e históricos sobre temas populares en redes sociales y canales de noticias.

Pulsar está integrada con otras herramientas de inteligencia líderes, como Audiense, para que las empresas puedan pasar fácilmente los datos de segmentación entre Audiense Insights y Pulsar TRAC. 

7) Reputation.com

Reputation es principalmente una plataforma de gestión de la experiencia de reputación (RXM) que ayuda a las empresas a desarrollar, promover y mantener una imagen en internet que concuerde con su marca. También incluye las siguientes funciones: 

• Un potenciador de reseñas para supervisar, solicitar y responder a reseñas en Google, Facebook y plataformas de reseñas.
• Inteligencia competitiva para evaluar la posición de la marca en relación con la competencia y el resto del sector.
•  Herramientas de escucha social y gestión de redes sociales para comprender y capitalizar los sentimientos de los clientes.
• Una herramienta de customer insights que usa el procesamiento del lenguaje natural para identificar el sentimiento de las opiniones de los clientes.

Optimiza los datos de escucha social con inteligencia de audiencias

Dado que la tendencia de uso de las redes sociales no muestra signos de que vaya a invertirse, las marcas deben profundizar más allá del mero análisis de los seguidores, los likes y los comentarios. Usa herramientas de inteligencia de audiencias junto con tu plataforma de escucha social para agrupar a los usuarios por intereses, comportamientos y hábitos tecnológicos comunes, y así poder realizar un marketing mejor dirigido.

Un enfoque combinado de escucha social e inteligencia de audiencias ofrece una comprensión con más matices de los clientes, lo que te da el material para crear contenido y mensajes verdaderamente centrados en el consumidor. 

Enriquece los datos de tu escucha social con Audiense Insights 

Audiense destaca como herramienta imprescindible en este ámbito ya que tiene productos como Audiense Insights y SOPRISM que mejoran la escucha social en plataformas como Twitter, Instagram y Facebook. Al combinar tu actual herramienta de escucha social con Audiense y SOPRISM, tendrás un enfoque mejorado para generar insights de gran valor sobre tu público. 

Conclusiones

Meltwater, Brandwatch, Agorapulse y otras plataformas de escucha social han revolucionado la forma en que las marcas perciben e interactúan con los clientes actuales y potenciales en las redes sociales. 

Sin embargo, un análisis más profundo debe complementar esta información para elaborar campañas de marketing realmente personalizadas. Aquí es donde Audiense encaja a la perfección en tu estrategia de marca ya que ofrece herramientas que enriquecen los datos de escucha social específicos de cada plataforma con inteligencia de audiencias, permitiéndote acceder a una nueva dimensión de comprensión e interacción.

Para explorar todo el potencial de combinar la escucha social con la inteligencia de audiencias, regístrate gratis en Audiense Insights hoy mismo.