La combinación entre contenido generado por el usuario (CGU) y social media es una potente arma en manos de cualquier empresa de retail. ¿Por qué? Las campañas de CGU han demostrado influir un 20% más en las decisiones de compra que otros tipos de acciones; y más importante aún, los canales sociales posibilitan el desarrollo de campañas de contenido generado por el usuario eficaces y a bajo coste.
¿La mejor parte? Las publicaciones de tus seguidores en redes sociales (usando tu producto, por supuesto) no sólo son vistas por ti, sino que también llegan al resto de su comunidad. Se trata de una jugada inteligente, teniendo en cuenta que el 84% de las personas se fían más de las opiniones y recomendaciones de la gente que conoce que de cualquier otra forma de publicidad.
El uso de CGU para mostrar tus productos - como parte de una campaña específica o simplemente como contenido en tu web - puede aumentar tus ventas significativamente. Una marca ha descubierto que los consumidores eran seis veces más propensos a comprar un producto si a la página añadían fotos publicadas en redes sociales. Con esto en mente, hemos recopilado algunas de las mejores actividades de minoristas utilizando CGU en social media para inspirarte y animarte a empezar ahora mismo a maximizar tu ROI en redes.
1. Destaca la creatividad de tus clientes
Una buena historia implica mostrar, no contar. La misma regla se aplica al buen marketing. En YouTube se publican cerca de 6.000 vídeos diarios con "GoPro" en el título, hecho que ha contribuído para triplicar las visualizaciones de GoPro en esta plataforma año tras año.
GoPro utiliza esta pasión por sus productos para mostrar la creatividad de los clientes en su canal de YouTube y esta estrategia les ha funcionado durante más de una década, incluso acuñando el término "GoProing" como sustantivo. Por ejemplo, recientemente compartieron este increíble vídeo de Autumn, una patinadora de 5 años, filmado por su madre.
¿Cómo lo hacen? Estas son solo algunos ejemplos de cómo GoPro capitaliza la creatividad y el contenido de los usuarios:
- Pedir a los clientes que usen el hashtag #GoPro para asegurarse de que su equipo de redes no se pierde nada
- Mostrar su contenido favorito en los canales de GoPro, ¡una excelente manera de comunicar el valor del producto y un gran “premio” para sus clientes!
- Colaborar con atracciones turísticas y proporcionar cámaras gratuitas para compartir con los clientes, para fomentar la captura de más contenido.
- Integrar la capacidad de compartir contenido en su producto, lo que facilita que las personas apunten, graben y compartan en el canal social que quieran
- Organizar competiciones y eventos como el GoPro Million Dollar Challenge y los GoPro Awards
2. Comprende qué es lo que hace que la gente hable
A veces, tienes que encender la chispa. El iPhone tiene un control absoluto en el mercado de teléfonos inteligentes, lo que significa que otros fabricantes de smartphones deben ser listos en su enfoque de marketing. En un hábil movimiento de marketing que amplió su base de clientes y causó furor en TikTok, Samsung colaboró con el grupo de K-pop BLACKPINK para promocionar su serie Galaxy A, usando el hashtag #danceAwesome.
El grupo de chicas tremendamente popular creó un anuncio para lanzar el desafío #danceAwesome, que presentaba un jingle pegadizo grabado por la banda que decía: “Pantalla impresionante. Cámara impresionante. Batería de larga duración.” Luego alentaron a los fans a unirse al desafío en TikTok, que ya se había convertido en una gran plataforma social.
Los fans se sumaron alegremente, compartiendo sus propios intentos en el baile para tener la oportunidad de ganar un teléfono Samsung gratis. La publicación de la influencer de TikTok Holly H tuvo más de 250 000 likes y ayudó a ampliar el challenge a sus 15 millones de seguidores. Este entusiasmo de los usuarios finalmente llevó a Samsung a crear una edición limitada de su A80 con la marca BLACKPINK.
3. Juega con las pasiones de tus clientes
El contenido generado por el usuario permite a los clientes mostrar su propia personalidad y puede ayudar a desarrollar un fuerte sentido de lealtad a la marca. Si quieres que creen contenido que sea verdaderamente auténtico, debes jugar con sus pasiones. Halo Pet, por ejemplo, lanzó una campaña multimillonaria cuyo objetivo era celebrar a los mejores niños del mundo... tu mascota. Aprovechando perfectamente la mentalidad de los padres de mascotas millennials (puedes leer más en nuestro artículo destacado sobre marcas de productos para mascotas), esta campaña utilizó creadores de contenido millennial y de la generación Z para mostrar cómo viven el estilo de vida de Halo Pet Mom.
Las marcas de belleza también hacen un trabajo increíble al involucrar a sus clientas apasionadas y creativas para exhibir sus productos. Marcas como e.l.f. han podido crear campañas virales a través de influencers estratégicos, como su desafío #EyesLipsFace.
e.l.f. seleccionó a mano una pequeña cantidad de influencers para comenzar a diseminar la campaña en TikTok. A medida que se fue dando a conocer, creció el contenido generado por los usuarios y la expectación. El hashtag generó 7 mil millones de visualizaciones y más de 5 millones de vídeos creados por usuarios... y las celebrities comenzaron a unirse a la diversión. Puedes leer más sobre esto en este artículo.
4. Deja que los consumidores luzcan el producto
Hablando de pasión, dejar que los clientes luzcan el producto es la forma perfecta de generar más CGU. Los minoristas de moda lo hacen a la perfección: por ejemplo, #AsSeenOnMe de ASOS, que es una de las campañas más efectivas y conocidas. Aprovecharon la tendencia #OOTD de Instagram en 2014 para lanzar una sección en su web que mostraba fotos de sus clientes usando su ropa,a través del hashtag #AsSeenOnMe.
Aunque esa sección en su web ya no está activa, siguen alentando a sus clientes a usar el hashtag en Instagram y funciona. Actualmente hay casi millón y medio de publicaciones etiquetadas con #AsSeenOnMe.
Calvin Klein adoptó un enfoque similar con su campaña #mycalvins, un fenómeno que ha generado más de 870 000 publicaciones en Instagram. Se anima a los clientes a compartir cómo eligen usar su ropa interior favorita.
5. Deja que tus clientes (o influencers) creen tu anuncio
Érase una vez… cámaras de smartphones de muy baja calidad. Pero las cosas cambiaron y Apple estaba decidida a mostrar a los clientes de qué estaba hecho realmente el iPhone. Desde 2014, Apple ha abogado por #ShotoniPhone, una campaña que alienta e incentiva a sus clientes a mostrar lo potente que puede ser realmente un iPhone.
¿Y sabes qué? Los resultados no son nada malos. Ha habido más de 28 millones de publicaciones con la etiqueta #ShotoniPhone en la última década y los clientes siempre están ansiosos por tener la oportunidad de aparecer en la última campaña de marketing de Apple. Esta icónica campaña de UGC le permite a Apple tener siempre el contenido más actualizado mostrando sus últimas funcionalidades.
Otro buen ejemplo de dejar que los clientes (o influencers, en este caso) creen tu anuncio por ti proviene de Spot Insurance, que usó la plataforma de vídeo personalizado Cameo para crear una campaña repleta de estrellas. La campaña contó con 25 orgullosos dueños de mascotas con el atractivo de Hollywood, incluidos Erin Andrews, Brian Baumgartner, Gabby Douglas, Sonja Morgan y Lindsay Lohan, entre otros. Compartieron sus propias historias de amor por sus mascotas y reflexionaron sobre el impacto que las estas han tenido en sus vidas.
Todas estas ideas pueden ser adaptadas a una enorme variedad de marcas, ayudando a impulsar las ventas y el reconocimiento de marca a través de los canales sociales. ¿Cuál es tu campaña de contenido generado por el usuario favorita?
