Tipos de segmentación de consumidores y cuándo utilizarlos

La segmentación de consumidores permite descubrir valiosos datos sobre tu audiencia. Estos pueden ayudarte a definir el contenido, la estrategia de segmentación y la compra de medios para tus campañas digitales. Además, permite entender qué audiencias existen, a quién dirigirte y por qué, y la forma más eficaz de alcanzarlas.

A diferencia de la segmentación de clientes, que se basa en los datos de CRM o comercio electrónico, la segmentación de consumidores utiliza datos de terceros, informes de investigación y plataformas de inteligencia de audiencias como Audiense para crear una visión integral de tu público objetivo.

Aunque pueda parecer complicado, la segmentación de consumidores puede desglosarse fácilmente en los siguientes tipos:

• Segmentación demográfica y socioeconómica
• Segmentación geográfica
• Segmentación conductual
• Segmentación psicográfica
• Segmentación de redes sociales
• Segmentación basada en necesidades
• Segmentación basada en valores
• Segmentación firmográfica

Veamos cada una de ellas más en detalle para saber cuándo utilizarlas adecuadamente enfocadas a tu audiencia y tus objetivos de marketing.

Tipos de segmentación de consumidores

Segmentación demográfica y socioeconómica

La segmentación demográfica es uno de los tipos de segmentación de consumidores más utilizadas y fáciles de entender. En su nivel más básico, la segmentación demográfica se centra en la edad y el género. También entran en esta categoría factores socioeconómicos como el ingreso del hogar, el estado civil, la ocupación o industria y la educación (por ejemplo, si tienen estudios universitarios).

Además de las categorías mencionadas, Audiense Insights también ofrece intereses y palabras clave de biografía (las palabras más comunes que las personas usan para describirse a sí mismas), lo que ayuda a añadir una capa extra de conocimiento al construir tus segmentos de audiencia.

Ejemplo: Una empresa de SaaS podría utilizar la segmentación demográfica para dirigirse a desarrolladores de software con ingresos altos en la industria tecnológica, hombres de entre 34 y 45 años.

Cuándo usarla: para adaptar tus campañas de marketing por correo electrónico a los diferentes segmentos demográficos a los que se dirige tu marca. Por ejemplo, una marca puede descubrir que su segmento demográfico de hombres de entre 34 y 45 años está muy interesado en las características más que en las ventas de productos u otros tipos de anuncios por correo electrónico. Por ello, debería optar por enviarles solo correos electrónicos que hablen sobre nuevas características

Segmentación geográfica

Otro tipo de segmentación de consumidores muy utilizada es la segmentación geográfica. Esta agrupa a las audiencias según su ubicación, generalmente a nivel de país y ciudad.

Las necesidades y deseos de los consumidores pueden variar enormemente de una ciudad a otra. Esto se da especialmente en países muy grandes con regiones particularmente diversas desde el punto de vista topográfico o económico, como Estados Unidos. La segmentación geográfica es muy valiosa para las empresas internacionales. De hecho, les ayuda a definir las particularidades en la demanda de los consumidores en diferentes regiones e identificar características culturales que pueden formar parte de su estrategia de segmentación.

Ejemplo: Una empresa de comida rápida podría utilizar información geográfica para localizar su estrategia de marketing con el fin de tener éxito tanto en Japón como en EE. UU. y conectar con ambos públicos. 

Cuándo usarla: utilízala para adaptar tu oferta de productos a los gustos y preferencias del público de una región específica. Ejemplo: McDonald's podría descubrir, a través de la segmentación geográfica, que su público japonés prefiere la "pasta en espiral", por lo que optan por cambiar la oferta de su menú para satisfacer estas preferencias.

Segmentación conductual

La segmentación conductual, como su nombre indica, segmenta a las audiencias según comportamientos y hábitos. Esto incluye hábitos de compra y comportamiento online, como el uso de redes sociales y tecnologías, y cuando están más activos conectados.

Este tipo de segmentación de consumidores puede ayudar a tu empresa a adaptar tus esfuerzos de marketing para obtener los mejores resultados. Por ejemplo, programando publicaciones orgánicas en redes sociales o campañas de correo electrónico para cuando tu audiencia esté más activa online.

Los "Factores de Influencia de Compra" (‘Purchase Influence Factors‘) dentro de la herramienta Audiense Insights también pueden ayudar a tomar decisiones estratégicas importantes sobre la mezcla de canales más efectiva para tu audiencia. Por ejemplo, saber si tu audiencia se ve más influenciada por anuncios online o por las personas más cercanas a ella puede determinar si las campañas de influencers, redes sociales pagadas o de TV son la opción más eficaz.

Ejemplo: Un vendedor de moda online podría segmentar a toda su audiencia para entender la mejor combinación de canales de marketing para llegar a cada público de manera efectiva.

Cuándo usarlo: para descubrir si tu audiencia está más influenciada por los anuncios online o por las personas más cercanas a ella. Esto te ayudará a decidir si las campañas de influencers, las de redes sociales pagadas o la televisión son la opción más efectiva. Ejemplo: Una marca podría descubrir que la mayoría de su audiencia pasa más tiempo en TikTok que viendo la televisión, por lo que pueden asignar la mayor parte de su presupuesto publicitario a contratar a los principales influencers de TikTok de su audiencia, como Alix Earle.

Descubre la mejor combinación de marketing para tu audiencia creando un informe sencillo.

Segmentación psicográfica

¿Quieres saber qué motiva a tu audiencia? Aquí es donde entra en juego la segmentación psicográfica. Este tipo de segmentación de consumidores es similar a la segmentación conductual, ya que busca entender a la audiencia a un nivel más profundo que la demografía. Sin embargo, se diferencia en que se enfoca en su personalidad, creencias e intereses, en lugar de tener en cuenta sus acciones pasadas.

La pestaña de "Audiense Personality Insights", impulsada por IBM Watson, ofrece información sofisticada sobre el tipo de personalidad, las necesidades y los valores de una audiencia. Además, ofrece un análisis de lo que impulsa esos valores, como la emoción o la curiosidad. Junto con la segmentación conductual, demográfica y socioeconómica, la psicografía es una herramienta poderosa para construir una imagen completa de tu público objetivo, para que puedas estar seguro de a quién estás dirigiendo tus esfuerzos, por qué y cómo.

Example:  A CPG brand deciding what the theme of their Super Bowl commercial should be centered around, could use personality insights to understand who their audience is at their core, like “adventurous, fast-paced, and energetic”, and mirror elements of their commercial to resonate with them. 

When to use it: Use this when you want to create any type of content or ad that relates to who your audience is and what they care about most. 

Segmentación en redes sociales

La segmentación en redes sociales agrupa a tus diferentes audiencias según la plataforma para que puedas entender dónde están más activas. Este es un dato útil, ya que puede ayudarte a determinar dónde colocar tus anuncios o amplificar tu contenido para obtener los mejores resultados.

La imagen a continuación, extraída de un informe de ejemplo, muestra que esta audiencia tiene 7 veces más probabilidades de usar Snapchat y casi 2.5 veces más de usar Spotify en comparación con la línea base, lo que sugiere que estas son las plataformas más valiosas para aprovechar.

Ejemplo: Una marca de productos de consumo masivo intentando decidir cuál debe ser el tema de su anuncio de la Super Bowl. Podría utilizar información sobre la personalidad para entender quién es su audiencia en su esencia, como "aventurera, dinámica y energética", y reflejar elementos de esa personalidad en su anuncio para conectar con ellos.

Cuándo usarla: Utilízalo cuando quieras crear cualquier tipo de contenido o anuncio que se relacione con quién es tu audiencia y qué es lo que más les importa.

¡Descubre dónde pasa su tiempo tu audiencia en las redes sociales creando tu propio informe!

Segmentación basada en necesidades

De la misma familia que la "Segmentación Psicográfica", la segmentación basada en necesidades se centra en agrupar a los consumidores según sus diferentes necesidades. Estas son las que impulsan la toma de decisiones de los consumidores cuando eligen entre diferentes productos y servicios.

Existen tres tipos básicos de necesidades del consumidor:

• Necesidades funcionales: deciden cuál es el mejor producto que les ayuda a realizar una tarea específica (por ejemplo, compro la mejor batidora de mano para mis necesidades de repostería).
• Necesidades sociales: alguien compra algo basándose en cómo quiere que los demás lo perciban (por ejemplo, todos mis amigos compran lo mismo de la misma marca de ropa y quiero compartir esa conexión con ellos, por lo que compro de la misma marca de ropa).
• Necesidades emocionales: el cliente compra algo basado en cómo quiere que le haga sentir (por ejemplo, quiero sentirme más seguro con mis compañeros de trabajo de alto poder adquisitivo, por lo que compro un reloj caro).

Los información sobre las “necesidades” son una parte de la pestaña de ‘Audiense Personality Insights’, impulsada por IBM Watson. Ayudan a identificar la principal "necesidad" de tu audiencia a tener en cuenta al crear un producto o servicio para ellos.

Ejemplo: Esta audiencia toma decisiones de compra basándose en su necesidad de eficiencia. Por ello, si les interesara a una marca de tecnología, estos se centrarían más en crear un ordenador que funcione de manera rápida y eficiente, y menos por su apariencia.

Cuándo usarla: Cuando necesites saber qué características priorizar a la hora de mejorar tu oferta de productos o crear nuevos productos. Ejemplo: Apple sabe que su audiencia necesita productos de alta tecnología que sean fáciles de usar; por lo que priorizan esta necesidad.

Descubre ahora las principales “necesidades” de tu audiencia ejecutando un informe de Audiense.

Segmentación basada en valores

Este tipo de segmentación agrupa a los clientes en función de un cálculo de su valor a lo largo de su vida. Algunos clientes son más valiosos para una empresa con el tiempo, en comparación con otros, según lo que suelen gastar o cuánto tiempo son clientes.

Ejemplo: Una marca de muebles de alta gama podría invertir más en sus esfuerzos de marketing para dirigirlos a clientes que sabe que tienen varias casas y han comprado productos por un valor superior a $1500. Además, podría gastar menos en un cliente que vino dos veces a comprar artículos más pequeños como regalos.

Cuándo usarla: Utiliza la segmentación basada en valores para ayudarte a dividir tu presupuesto de marketing y destinar la mayor parte de tu gasto publicitario a las personas que son tus clientes más valiosos. 

Segmentación firmográfica

La segmentación firmográfica es un tipo de segmentación B2B que agrupa a los clientes según atributos de empresa comunes, como:

• Puesto de trabajo
• Industria
• Ingresos o rendimiento
• Número de empleados
• Ubicación geográfica
• Etapa en el ciclo de ventas
• Estructura de la organización

Ejemplo: Una empresa SaaS B2B podría utilizar este tipo de segmentación para agrupar o aislar a todos los "responsables de toma de decisiones" senior en grandes empresas de CPG y dirigirse específicamente a ellos en LinkedIn.

Cuándo usarla: siempre que estés dirigiéndote a una audiencia B2B. 

Cómo seleccionar el mejor tipo de segmentación para ti

Elegir el mejor tipo de segmentación depende de lo que estés tratando de lograr o crear relacionado con tu audiencia. Hazte estas preguntas:

• ¿Cuál es el objetivo general de marketing?
• ¿Qué características definen mejor a la audiencia que estás tratando de alcanzar?
• ¿Qué problemas específicos resuelves al segmentar tu audiencia de esta manera? ¿Qué vacíos de información puedes llenar?
• ¿Qué tipo de datos tienes disponibles? (Por ejemplo, si no tienes información psicográfica sobre tu audiencia, no puedes realizar una segmentación psicográfica sin una herramienta como Audiense).

Si necesita ayuda para decidir qué tipo de segmentación utilizar, esta tabla puede ayudarte:

Prueba cada tipo de segmentación de audiencia con los insights de Audiense.

Cómo segmentar tu audiencia con Audiense (4 sencillos pasos)

Segmentar cualquier audiencia con Audiense es fácil, sigue estos pasos:

Paso 1: Decide, en función de tus objetivos de marketing, qué tipo de segmentación utilizarás.

Paso 2: Define tu audiencia (esto le dirá a Audiense a quién debe recopilar y segmentar).

Ej. Madres interesadas en teconología de Chicago (Segmentación demográfica)

Paso 3: Selecciona el número de segmentos en los que deseas dividir tu audiencia. Haz menos segmentos para grupos de audiencia más amplios y haz más segmentos si deseas descubrir esos grupos de consumidores más pequeños y específicos.

Paso 4: Haz clic en cada segmento (o grupo, como nos gusta llamarlo) y analiza cada uno para aprender exactamente quiénes son y cómo alcanzarlos de la mejor manera.

Segmentación de manera sencilla

En muchos casos, los profesionales de marketing quieren probar un tipo específico de segmentación, pero no tienen acceso a los datos de consumidor adecuados.

Con Audiense, obtener datos de consumidores nunca es un obstáculo: te permite recopilar y segmentar cualquier audiencia según las características que elijas.

¡Prueba Audiense y descubre cada uno de los tipos de segmentación que mencionamos arriba!