Cómo extraer de Reddit insights de audiencias brutalmente honestos

Cuando oyes los términos “investigación de audiencias” o marketing intelligence, ¿qué red social te viene a la cabeza? 

Si eres como la mayoría de los marketers, pensarás en Facebook, Instagram, TikTok y X. Y no te faltan razones: esas redes atraen a más de 7200 millones  de usuarios cada mes.

Sin embargo, en esa lista falta una red social; una que sólo atrae una fracción del tráfico mensual que hemos mencionado, pero que supera con creces el peso específico de las otras en términos de información cualitativa para la investigación de audiencias. 

Hablamos de Reddit. 

Antes de ahondar en cómo  Reddit mejora la investigación de audiencias, te compartimos algunos conceptos básicos sobre la plataforma: 

Reddit es una red de más de 100.000 comunidades llamadas subreddits y cada una de ellas se centra en un tema concreto. Obviamente, dichas comunidades cubren un abanico inmenso de temas; desde deportes hasta política, pasando por cuestiones médicas o humor.

En estos subreddits, los usuarios (o redditors) publican contenido en forma de texto, imágenes, vídeos o enlaces. Después, otros usuarios pueden comentar la publicación en sí o las respuestas que haya recibido, con lo que se crean cadenas de comentarios que acertadamente reciben el nombre de hilos. Cada subreddit tiene sus propias normas respecto a qué tipo de contenido publicar o sobre cómo interactuar con otros redditors y son los moderadores los que se encargan de hacer cumplir dichas normas.

Además, los usuarios pueden votar positiva o negativamente los comentarios y la propia publicación, lo que da lugar a una capa adicional de contexto para las interacciones de esas comunidades. Tanto los mensajes como los hilos se pueden ordenar cronológicamente, según el número de votos positivos o por su popularidad.

Cómo la investigación de audiencias en Reddit abre la puerta al éxito del marketing

Los dos eslóganes más recientes de Reddit, “La portada de Internet” y “Explora lo que quieras”, capturan perfectamente las principales ventajas que tiene esta plataforma respecto a sus competidores en términos de inteligencia de marketing:

1. Cubre una cantidad increíble de temas, incluidas las tendencias más populares en Internet; es decir, todo lo que merece ser “portada”.
2. Su interfaz con estructura de tablón de anuncios permite a los usuarios empaparse bien de sus temas favoritos y, al mismo tiempo, propicia un alto nivel de engagement.

La mayoría de las plataformas de redes sociales se centran en el contenido que comparten los usuarios, que con suerte generarán likes, comentarios o se compartirán dentro o fuera de la plataforma en cuestión. El mayor activo de Reddit son los hilos de comentarios en sí, que a menudo son tan interesantes y estimulantes como el contenido original.

Son dichos hilos, tan ricos en contexto, los que representan el verdadero valor de esta plataforma para los marketers. Porque (y aquí está la clave) las publicaciones son anónimas, por lo que los usuarios comparten sus pensamientos más honestos y sin filtros. 

Este tipo de datos es el sueño de cualquier profesional del marketing y permite comprender la mente y el corazón de cualquier audiencia. Así es como puedes usar Reddit como la herramienta de investigación de audiencia más honesta: 

1) Encuentra subreddits que encajen perfectamente con tu perfil ideal de cliente

Según Buffer, Reddit es 11º sitio web más popular del mundo. Tiene 1.100 millones de usuarios activos mensuales y 91 millones de usuarios diarios; es decir, muchísima gente que se incluye voluntariamente en segmentos de audiencia y profundiza en temas concretos. Las oportunidades de recopilar información de marketing son infinitas. 

Sin embargo, antes de que te adentres en la plataforma, debes conocer muy bien a tus buyer personas. 

Cuando hayas identificado tu perfil del cliente ideal (ICP, por sus siglas en inglés), puedes utilizar la herramienta de búsqueda de subreddits para localizar comunidades que giren en torno a las profesiones, los intereses o las aficiones de tus clientes. Si necesitas información sobre los subreddits más populares de la última semana, del último mes o del último año, no estaría de más empezar por consultar sitios web como subredditstats.com, donde hacen un seguimiento de la participación en los subreddits más importantes. 

Por ejemplo, si trabajas para una marca que vende uniformes médicos y tu público objetivo son enfermeras, hay muchos subreddits de enfermería que ofrecen información sobre este segmento de audiencia. 

Cuando hayas recopilado un grupo de subreddits, deberás analizarlos para determinar qué propósito tienen. 

Por ejemplo, r/nursing es una de las comunidades online más grandes para enfermeras y estudiantes de enfermería. Es un espacio donde las personas del sector comparten consejos, experiencias clínicas, sugerencias de estudio, historias laborales, preguntas sobre carreras profesionales y apoyo moral. Por otro lado, r/nursepractitioner es una comunidad centrada en enfermeras profesionales (NP), estudiantes de NP y quienes estén considerando la carrera de NP. Es más avanzado que los foros generales de enfermería: las conversaciones aquí se centran en temas específicos de las NP, como el alcance de la práctica, la prescripción, la toma de decisiones clínicas, la acreditación, la negociación salarial y la transición de RN a NP. Es fundamental que entiendas el propósito de los subreddits que estés investigando. 

Ahora que has identificado las tribus digitales con más probabilidades de atraer a tu ICP, puedes empezar a trabajar en esos espacios para recopilar datos de audiencia de lo más valiosos.  

2) Consigue insights de segmentos de audiencia concretos

Ahora ya puedes explorar estos foros de nicho para ver qué temas provocan una reacción, ya sea negativa o positiva, en los segmentos de audiencia que te interesan.

Aprovecha las funciones de filtrado de Reddit, tanto para las publicaciones como para los hilos, y ordena los comentarios en función de lo nuevo, las tendencias, lo más controvertido o lo mejor valorado del día, de la semana, el mes, el año o de todos los tiempos. 

Las funciones de filtrado de Reddit te permiten ordenar cada subreddit en función de las publicaciones y los comentarios que generan más interés. Desde la perspectiva de la investigación de audiencias, esto es útil para:

• Confirmar que estás analizando un subreddit que refleja de forma precisa tu buyer persona; 
• Identificar las afinidades y las experiencias del segmento de audiencia que te interesa.

Por ejemplo, la imagen de arriba muestra una publicación diaria destacada en el subreddit r/nursing, que despotrica y advierte sobre el impacto devastador del cierre de hospitales en su región. 

Les preocupa profundamente que varios hospitales en su zona estén en riesgo de cierre, incluyendo instalaciones críticas que atienden a muchos condados (por ejemplo, un hospital cubre 13 condados). 

Además de ser un tema interesante en sí mismo, esta popular publicación también desató un debate político sobre quién y qué se cree que es responsable del cierre de hospitales: 

Algunos de los comentarios sobre el tema en esta publicación aportan información valiosa sobre las experiencias y los miedos reales de las enfermeras. El número de votos positivos indica que más de 600 personas comparten opiniones similares sobre esta experiencia. 

Sobra decir que la repetición de este contenido y la investigación de los comentarios en distintos subreddits supone una fuente de insights valiosísimos para el marketing.

Independientemente del sector al que pertenezcas y del ICP al que te dirijas, Reddit ofrece oportunidades parecidas para recopilar datos que ayudan a fundamentar campañas de marketing mejor segmentadas.  

3) Recopila valoraciones precisas y sin filtrar

La mayoría de las principales plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook y LinkedIn) están diseñadas, en parte, para que la gente conecte con sus contactos del mundo real en un espacio online y mediante cuentas personales. Los usuarios se registran con su nombre real —al menos la mayoría— y comparten fotos u otros contenidos que reflejan sus experiencias cotidianas. 

Si bien estas reglas tácitas son formidables para socializar o para conectar con otra gente, tienen un efecto negativo sobre el grado de sinceridad de las publicaciones y los comentarios.

Las convenciones sociales y las inseguridades personales pueden cohibir a los usuarios cuando publican en las principales redes sociales. En Instagram, la gente a menudo presenta “su mejor versión”, mientras que en Linkedin, por lo general, se tratan temas relacionados con el mundo empresarial, pero sin grandes críticas.

En Reddit, los usuarios pueden expresarse desde el anonimato, lo que les da libertad para seguir y debatir cualquier tema que les interese sin temor a ser juzgados por quienes habitualmente les siguen en las redes. Esta es la razón por la que los redditors hablan con tanta franqueza y sinceridad sobre los temas que les apasionan. 

Como profesional del marketing, puedes incluso crear una cuenta e interactuar directamente con redditors de tus áreas de interés, ya sea haciendo preguntas o respondiendo a comentarios (eso sí, procura que no te salga la vena “comercial”). Así podrás llevar el debate a temas de los que quizá no se hable habitualmente, pero que aportan información útil.

Cuando hayas completado la investigación de audiencias, ya podrás fundamentar tus nuevas estrategias. 

4) Identifica nuevas oportunidades publicitarias y de negocios

La información cualitativa que obtienes al analizar las publicaciones y los comentarios más relevantes de los subreddits que te interesan no sólo te ayudará a conocer mejor a tu audiencia, sino también a identificar nuevas oportunidades publicitarias y de negocios.

Por ejemplo, hay muchas publicaciones de enfermeras que buscan uniformes médicos que se ajusten a personas muy delgadas o con sobrepeso. Esto nos indica que no encuentran marcas de uniformes médicos con una amplia gama de tallas inclusivas. Esta es una oportunidad para que una marca de uniformes médicos lo vea y ofrezca tallas más inclusivas, o se asegure de promocionar su amplia gama de tallas eficazmente. 

Sírvete de las publicaciones y los comentarios más populares de los subreddits para fundamentar el marco, la redacción y el formato de tus anuncios pagados, de los textos de tu web o del contenido de tus perfiles sociales.

Los departamentos de marketing que hayan hecho los deberes en lo que respecta a los subreddits que les atañen, pueden además probar suerte con la publicidad de Reddit (siempre teniendo en cuenta todo lo que hemos estado comentando).

Los anuncios tipo meme son especialmente populares en Reddit, ya que encajan muy bien en los feeds. 

Si hablamos de subreddits concretos, como aquellos que se centran en profesiones o en estilos de vida saludables, estos anuncios podrían ser efectivos. 

En Reddit for Business encontrarás una página en la que se explican los diferentes formatos de anuncios disponibles y cómo se pueden utilizar para llegar a diferentes audiencias: 

Por lo tanto, Reddit no es solo una herramienta eficaz para recopilar información en investigaciones de audiencias; también puedes utilizar esta plataforma para dirigirte a segmentos de audiencia concretos con anuncios patrocinados que resultan más naturales. Lo único que necesitas es asegurarte de que tu comprador ideal sea receptivo a este tipo de publicidad. 

Para hacer eso, no obstante, necesitas una herramienta de inteligencia de audiencias más robusta. 

Conclusiones 

Ahora que ya conoces mejor la utilidad de Reddit como herramienta para la investigación de audiencias, es el momento de ponerse manos a la obra. Al fin y al cabo, no hay mejor maestro que la experiencia. 

Ya puedes hacer todo esto:

1. Encontrar los subreddits con más probabilidades de conectar con tu buyer persona;
2. Analizar las publicaciones y los comentarios dentro de subreddits concretos para separar el trigo de la paja en tu investigación de audiencias mediante las opciones de filtro de Reddit;
3. Recopilar opiniones sinceras y desinhibidas de tus ICPs e incluso interactuar con ellos para conseguir más insights;
4. Utilizar la información cualitativa que recopiles para informar tus acciones de marketing (y quizá incluso publicar tus propios anuncios en Reddit).

Este es un fantástico punto de partida para los equipos de marketing que quieran mejorar en sus trabajos de investigación de audiencias; pero recuerda que es sólo eso: el punto de partida.

Reddit atrae un perfil de audiencia concreto que no siempre se ajustará del todo a los objetivos de tu empresa. La combinación de los insights que obtengas de Reddit y de los que recopiles de otras redes sociales o de otros canales de Internet es lo que te permitirá validar si la información de Reddit es viable a una mayor escala. 

Nunca bases tu investigación de audiencias en una sola plataforma o en un solo recurso: utiliza una herramienta potente de inteligencia de audiencias para contrastar los insights que obtengas en Reddit.

Obtén más información sobre cómo Audiense Insights puede ayudarte a entender lo que mueve y motiva a tu audiencia.