Guía para principiantes: cómo usar Reddit para la investigación de audiencias

Cuando oyes los términos “investigación de audiencias” o marketing intelligence, ¿qué red social te viene a la cabeza? 

Si eres como la mayoría de los marketers, pensarás en Facebook, Instagram, TikTok y Twitter. Y no te faltan razones: esas redes atraen a más de 5800 millones de usuarios cada mes.

Sin embargo, en esa lista falta una red social; una que sólo atrae una fracción del tráfico mensual que hemos mencionado, pero que supera con creces el peso específico de las otras en términos de información cualitativa para la investigación de audiencias. 

Hablamos de Reddit. 

Antes de ahondar en cómo  Reddit mejora la investigación de audiencias, te compartimos algunos conceptos básicos sobre la plataforma: 

Reddit es una red de más de 100.000 comunidades llamadas subreddits y cada una de ellas se centra en un tema concreto. Obviamente, dichas comunidades cubren un abanico inmenso de temas; desde deportes hasta política, pasando por cuestiones médicas o humor.

En estos subreddits, los usuarios (o redditors) publican contenido en forma de texto, imágenes, vídeos o enlaces. Después, otros usuarios pueden comentar la publicación en sí o las respuestas que haya recibido, con lo que se crean cadenas de comentarios que acertadamente reciben el nombre de hilos. Cada subreddit tiene sus propias normas respecto a qué tipo de contenido publicar o sobre cómo interactuar con otros redditors y son los moderadores los que se encargan de hacer cumplir dichas normas.

Además, los usuarios pueden votar positiva o negativamente los comentarios y la propia publicación, lo que da lugar a una capa adicional de contexto para las interacciones de esas comunidades. Tanto los mensajes como los hilos se pueden ordenar cronológicamente, según el número de votos positivos o por su popularidad.

Cómo la investigación de audiencias en Reddit abre la puerta al éxito del marketing

Los dos eslóganes más recientes de Reddit, “La portada de Internet” y “Explora lo que quieras”, capturan perfectamente las principales ventajas que tiene esta plataforma respecto a sus competidores en términos de inteligencia de marketing:

1. Cubre una cantidad increíble de temas, incluidas las tendencias más populares en Internet; es decir, todo lo que merece ser “portada”.
2. Su interfaz con estructura de tablón de anuncios permite a los usuarios empaparse bien de sus temas favoritos y, al mismo tiempo, propicia un alto nivel de engagement.

La mayoría de las plataformas de redes sociales se centran en el contenido que comparten los usuarios, que con suerte generarán likes, comentarios o se compartirán dentro o fuera de la plataforma en cuestión. El mayor activo de Reddit son los hilos de comentarios en sí, que a menudo son tan interesantes y estimulantes como el contenido original.

Son dichos hilos, tan ricos en contexto, los que representan el verdadero valor de esta plataforma para los marketers. Ahora bien, antes de profundizar en Reddit, conviene tener algo en cuenta… 

Vale, ahora que hemos aclarado esto, veamos cómo usar Reddit como herramienta complementaria para la investigación de audiencias y cómo sortear los obstáculos con los que se han encontrado otros profesionales del marketing en el pasado.

1) Encuentra subreddits que encajen perfectamente con tu perfil ideal de cliente

Según Buffer, Reddit es 15.º sitio web más popular del mundo. Tiene 430 millones de usuarios activos al mes; es decir, muchísima gente que se incluye voluntariamente en segmentos de audiencia y profundiza en temas concretos. Las oportunidades de recopilar información de marketing son infinitas. 

Sin embargo, antes de que te adentres en la plataforma, debes conocer muy bien a tus buyer personas. 

Cuando hayas identificado tu perfil del cliente ideal (ICP, por sus siglas en inglés), puedes utilizar la herramienta de búsqueda de subreddits para localizar comunidades que giren en torno a las profesiones, los intereses o las aficiones de tus clientes. Si necesitas información sobre los subreddits más populares de la última semana, del último mes o del último año, no estaría de más empezar por consultar sitios web como subredditstats.com, donde hacen un seguimiento de la participación en los subreddits más importantes. 

Por ejemplo, si tu empresa o tu cliente están orientados a los desarrolladores de software, conviene saber que hay muchos subreddits en los que se ofrece información sobre segmentos de nicho de esta audiencia tan amplia. 

Cuando hayas recopilado un grupo de subreddits, deberás analizarlos para determinar qué propósito tienen. 

Por ejemplo, “r/softwaregore” está lleno de conversaciones desenfadadas y de bromas sobre software de mala calidad. Por otro lado, en “r/cscareerquestions” nos encontramos con preguntas e inquietudes de programadores e informáticos en ciernes. Es fundamental que entiendas el propósito de los subreddits que estés investigando. 

Ahora que has identificado las tribus digitales con más probabilidades de atraer a tu ICP, puedes empezar a trabajar en esos espacios para recopilar datos de audiencia de lo más valiosos.  

2) Consigue insights de segmentos de audiencia concretos

Ahora ya puedes explorar estos foros de nicho para ver qué temas provocan una reacción, ya sea negativa o positiva, en los segmentos de audiencia que te interesan.

Aprovecha las funciones de filtrado de Reddit, tanto para las publicaciones como para los hilos, y ordena los comentarios en función de lo nuevo, las tendencias, lo más controvertido o lo mejor valorado del día, de la semana, el mes, el año o de todos los tiempos. 

Las funciones de filtrado de Reddit te permiten ordenar cada subreddit en función de las publicaciones y los comentarios que generan más interés. Desde la perspectiva de la investigación de audiencias, esto es útil para:

• Confirmar que estás analizando un subreddit que refleja de forma precisa tu buyer persona; 
• Identificar las afinidades y las experiencias del segmento de audiencia que te interesa.

Por ejemplo, en la imagen de arriba podemos ver una publicación de las mejor valoradas del día en el subreddit “r/programming” que trata sobre la reducción de los costes anuales en servidores. Además de ser un tema de por sí interesante, atrajo a muchos usuarios y dio pie a un debate muy rico acerca de los proveedores de servicios en la nube: 

Nos bastan unos pocos comentarios sobre el tema de esta publicación para obtener información valiosa sobre las experiencias del mundo real y los retos de los programadores y los desarrolladores de software. El número de votos positivos indica que sólo en torno a 100 personas se sienten igual respecto a dichas experiencias cualitativas.

Sobra decir que la repetición de este contenido y la investigación de los comentarios en distintos subreddits supone una fuente de insights valiosísimos para el marketing.

Independientemente del sector al que pertenezcas y del ICP al que te dirijas, Reddit ofrece oportunidades parecidas para recopilar datos que ayudan a fundamentar campañas de marketing mejor segmentadas.  

3) Recopila valoraciones precisas y sin filtrar

La mayoría de las principales plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook y LinkedIn) están diseñadas, en parte, para que la gente conecte con sus contactos del mundo real en un espacio online y mediante cuentas personales. Los usuarios se registran con su nombre real —al menos la mayoría— y comparten fotos u otros contenidos que reflejan sus experiencias cotidianas. 

Si bien estas reglas tácitas son formidables para socializar o para conectar con otra gente, tienen un efecto negativo sobre el grado de sinceridad de las publicaciones y los comentarios.

Las convenciones sociales y las inseguridades personales pueden cohibir a los usuarios cuando publican en las principales redes sociales. En Instagram, la gente a menudo presenta “su mejor versión”, mientras que en Linkedin, por lo general, se tratan temas relacionados con el mundo empresarial, pero sin grandes críticas.

En Reddit, los usuarios pueden expresarse desde el anonimato, lo que les da libertad para seguir y debatir cualquier tema que les interese sin temor a ser juzgados por quienes habitualmente les siguen en las redes. Esta es la razón por la que los redditors hablan con tanta franqueza y sinceridad sobre los temas que les apasionan. 

Como profesional del marketing, puedes incluso crear una cuenta e interactuar directamente con redditors de tus áreas de interés, ya sea haciendo preguntas o respondiendo a comentarios (eso sí, procura que no te salga la vena “comercial”). Así podrás llevar el debate a temas de los que quizá no se hable habitualmente, pero que aportan información útil.

Cuando hayas completado la investigación de audiencias, ya podrás fundamentar tus nuevas estrategias. 

4) Identifica nuevas oportunidades publicitarias

La información cualitativa que obtienes al analizar las publicaciones y los comentarios más relevantes de los subreddits que te interesan no sólo te ayudará a conocer mejor a tu audiencia, sino también a identificar nuevas oportunidades publicitarias.

Sírvete de las publicaciones y los comentarios más populares de los subreddits para fundamentar el marco, la redacción y el formato de tus anuncios pagados, de los textos de tu web o del contenido de tus perfiles sociales.

Los departamentos de marketing que hayan hecho los deberes en lo que respecta a los subreddits que les atañen, pueden además probar suerte con la publicidad de Reddit (siempre teniendo en cuenta todo lo que hemos estado comentando).

Los anuncios tipo meme son especialmente populares en Reddit, ya que encajan muy bien en los feeds. 

Si hablamos de subreddits concretos, como aquellos que se centran en profesiones o en estilos de vida saludables, estos anuncios podrían ser efectivos. 

En Reddit for Business encontrarás una página en la que se explican los diferentes formatos de anuncios disponibles y cómo se pueden utilizar para llegar a diferentes audiencias: 

Por lo tanto, Reddit no es solo una herramienta eficaz para recopilar información en investigaciones de audiencias; también puedes utilizar esta plataforma para dirigirte a segmentos de audiencia concretos con anuncios patrocinados que resultan más naturales. Lo único que necesitas es asegurarte de que tu comprador ideal sea receptivo a este tipo de publicidad. 

Para hacer eso, no obstante, necesitas una herramienta de inteligencia de audiencias más robusta. 

Conclusiones 

Ahora que ya conoces mejor la utilidad de Reddit como herramienta para la investigación de audiencias, es el momento de ponerse manos a la obra. Al fin y al cabo, no hay mejor maestro que la experiencia. 

Ya puedes hacer todo esto:

1. Encontrar los subreddits con más probabilidades de conectar con tu buyer persona;
2. Analizar las publicaciones y los comentarios dentro de subreddits concretos para separar el trigo de la paja en tu investigación de audiencias mediante las opciones de filtro de Reddit;
3. Recopilar opiniones sinceras y desinhibidas de tus ICPs e incluso interactuar con ellos para conseguir más insights;
4. Utilizar la información cualitativa que recopiles para informar tus acciones de marketing (y quizá incluso publicar tus propios anuncios en Reddit).

Este es un fantástico punto de partida para los equipos de marketing que quieran mejorar en sus trabajos de investigación de audiencias; pero recuerda que es sólo eso: el punto de partida.

Reddit atrae un perfil de audiencia concreto que no siempre se ajustará del todo a los objetivos de tu empresa. La combinación de los insights que obtengas de Reddit y de los que recopiles de otras redes sociales o de otros canales de Internet es lo que te permitirá validar si la información de Reddit es viable a una mayor escala. 

Nunca bases tu investigación de audiencias en una sola plataforma o en un solo recurso: utiliza una herramienta potente de inteligencia de audiencias para contrastar los insights que obtengas en Reddit.

Obtén más información sobre cómo Audiense Insights puede ayudarte a entender lo que mueve y motiva a tu audiencia.