¿Te acuerdas de Blockbuster? Hoy en día, con cualquier película al alcance de nuestras manos, suena gracioso que tuviéramos que ir a una tienda donde recoger físicamente la película que queríamos ver. Luego volvíamos a casa, la veíamos y la devolveríamos la semana siguiente.
Blockbuster, la cadena de videoclubs, para mucha gente y sus familias era el ritual de viernes por la noche, una cita nocturna o simplemente una divertida noche de cine con amigos. Por eso la empresa tuvo tanto éxito durante casi 30 años.
Luego apareció Netflix y Blockbuster desapareció.
Netflix lo cambió todo. Fueron los pioneros en utilizar la inteligencia de audiencias a su favor. Analizan tus hábitos de visualización y te recomiendan películas que podrían gustarte. Su continuo enfoque basado en datos hizo que Netflix fuera cada vez más adictivo para el espectador. Parece que engancha demasiado, ya que ahora vale más de 278 mil millones de dólares.
Quizás te preguntes hacia dónde vamos con esto.
La historia de Netflix ilustra el poder de la inteligencia de audiencias y cómo conduce a obtener importantes ventajas competitivas y liderazgo en el mercado. Esto aplica a todas las empresas que utilizan inteligencia de audiencias y estrategias basadas en datos, que obtienen un retorno de la inversión entre 5 y 8 veces mayor que aquellas que no lo hacen.
Para las pequeñas agencias, la inteligencia de audiencias es crucial para el éxito. Sin ella, tu negocio podría convertirse en el próximo Blockbuster. Con ella, tu agencia puede volverse como Netflix. En este artículo te explicamos por qué.
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La inteligencia de audiencias explicada
La inteligencia de audiencias es el análisis de las preferencias, comportamientos e intereses de una audiencia. Las empresas utilizan estos insights para crear anuncios que resuenen, atraer visitantes a sus webs y hacer que sus productos sean tan adictivos que se vuelvan inmensamente exitosos, como Netflix.
La inteligencia de audiencias eficaz combina datos psicográficos, de comportamiento y de sentimiento para obtener una visión 360° de la audiencia. Por ejemplo, dos mujeres de 31 años en Canadá pueden tener intereses muy diferentes: a una le encantan las películas de terror y a la otra la comedia. Los insights derivados de estos intereses y comportamientos son mucho más valiosos que los meros datos demográficos.
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Pero ¿cómo se adquiere inteligencia de audiencias? Utilizando herramientas de inteligencia de audiencias.
Las plataformas de audience intelligence se parecen mucho a los grupos de investigación de mercados en el sentido de que su propósito es conocer a una audiencia a un nivel mucho más profundo. La diferencia es que la investigación de mercados requiere mucho tiempo y dinero y, cuando los “insights” salen a la luz, podrían ser datos antiguos: sabemos lo rápido que puede cambiar la gente.
Las plataformas de inteligencia de audiencias son instantáneas. Te brindan el poder de realizar cientos de proyectos de investigación de mercados en un solo día, con datos e insights disponibles en segundos. El poder de estas herramientas es fundamental para el éxito de las pequeñas agencias.
Exploremos todos sus beneficios.
Los beneficios de la inteligencia de audiencias para pequeñas agencias
Ganar concursos
Imagínate conseguir cualquier cliente potencial sorprendiéndole con valiosos insights sobre su audiencia en tu presentación. La inteligencia de audiencias hace esto posible a través del descubrimiento de audiencias, lo que te permite conocer de cerca al público objetivo de tu cliente.
Simplemente tienes que introducir la audiencia que deseas explorar y visualiza instantáneamente los segmentos que componen esa audiencia.
Los clientes siempre tendrán una idea de quién es su público objetivo, pero muchas veces es posible que les falte uno o dos segmentos clave que se pueden encontrar cuando se utilizan herramientas de inteligencia de audiencias.
Si desde el principio en la fase de presentación puedes revelar quiénes son esos segmentos, sabrán que tu agencia aportará valor.
Las herramientas de inteligencia de audiencias facilitan sumergirse en una audiencia y comprenderla rápidamente:
El desglose de la audiencia
(No puedes dirigirte a una audiencia sin segmentarla primero; como puedes ver, cada segmento debe ser abordado de manera diferente). A los clientes les encanta esta imagen (una audiencia segmentada en diferentes grupos) y siempre aprenden algo nuevo sobre su audiencia cuando se la muestras.
Los datos demográficos que componen ese segmento de audiencia
Es importante saber dónde reside esta audiencia, qué idiomas habla y otra información que pueda usarse para crear esta audiencia en cualquier plataforma de publicidad en redes sociales y así poder dirigirte a ella.
Insights socioeconómicos
¿Tienen educación universitaria, están casados, qué ingresos generan? Esta es toda la información que puedes encontrar en esta sección y demostrarle a tu cliente potencial que ya conoces estos detalles sobre los miembros de su audiencia.
Principales influencers
Ser capaz de probar que sabes quién tiene la mayor influencia sobre la audiencia de un cliente es clave en la fase de presentación: le muestras al cliente que tu agencia está lista para comenzar a trabajar en cualquier campaña de influencer marketing.
Categorías de intereses
Lo que le interesa a una audiencia cambia constantemente, y los clientes quieren ver que siempre estás al tanto cuando se trata de saber qué es lo que motiva a su audiencia.
Principales canales de medios
Las estrategias basadas en datos obtienen un ROI de 5 a 8 veces mayor, como ya hemos dicho. Lo mismo ocurre cuando esos insights se aplican a la planificación de medios. Es alentador demostrarle al cliente potencial que va a obtener un alto retorno de la inversión en su inversión publicitaria: ellos saben que las decisiones de marketing que tomes están respaldadas por datos.
Insights sobre contenido
Es clave mostrar a tus clientes lo que funcionará o no en términos de audience targeting en las redes sociales. Ellos saben que cualquier estrategia social que propongas se basa en estos insights y, por lo tanto, tienen la garantía de resonar en su audiencia.
Insights de personalidad
Estos insights demuestran que realmente conoces a la audiencia del cliente en un nivel más profundo en términos de sus valores y necesidades. Insights como estos no sólo van a marcar el rumbo de las decisiones relacionadas con el marketing, sino también muchas otras decisiones de negocio, lo que hará que tu cliente apueste por tu agencia.
Comportamiento de compra
Vender más productos o servicios es probablemente el objetivo general de cada uno de tus clientes, por lo que es útil saber qué motiva a sus audiencias a comprar.
Todos estos insights, cuando salen a la luz y se colocan en un pitch deck, tienen un gran impacto. Sorprenden al cliente y te hacen ganar más negocios gracias a ello.
Estrategias de marketing respaldadas por datos
La inteligencia de audiencias no sólo queda muy bien en una presentación, sino que también ayuda a crear estrategias de marketing exitosas. Al generar una visión 360° del cliente, las pequeñas agencias pueden adaptar y personalizar cada campaña. Esto lleva a:
- Campañas que resuenan
- Mejor asignación de recursos de marketing
- Mayor efectividad de los anuncios (ya que sabes cuándo y dónde lanzar la publicidad para llegar al público).
Relevance es una pequeña agencia que es el ejemplo perfecto de utilizar la inteligencia de audiencias para crear estrategias de marketing ganadoras basadas en datos. Lee este caso de éxito en el que te explicamos cómo utilizaron la inteligencia de audiencias para dirigirse y convertir a un grupo de personas con grandes fortunas.
Comprensión profunda del cliente
El mayor riesgo para cualquier pequeña agencia es la pérdida de clientes. Si cada mes puedes brindarles a tus clientes insights como los que hemos ido viendo, demostrarás una y otra vez que eres un socio que aporta valor.
La inteligencia de audiencias revela nuevas tendencias que se pueden compartir con los clientes para generar insights accionables. Estos insights podrían inspirarles a crear nuevas líneas de productos. Además, un análisis competitivo rápido puede identificar grupos de audiencia que los competidores han conquistado, destacando áreas donde tu cliente debería aumentar sus esfuerzos de marketing.
La inteligencia de audiencias no sólo da como resultado en buenas estrategias de marketing. Cuando la compartes con tu cliente, también ayuda a crear estrategias de negocio ganadoras. Y mientras puedas ser visto como un partnerl valioso, tus clientes no te abandonarán y tu agencia seguirá creciendo.
Cómo empezar
Para una agencia que no haya trabajado antes con una herramienta de inteligencia de audiencias, puede resultar abrumador intentar comprender en qué casos se debe utilizar.
La respuesta corta es que las herramientas de inteligencia de audiencias se pueden utilizar para cualquier función de marketing.
A continuación explicamos cómo empezar a utilizarlas:
- Identifica casos de uso: identificación de audiencias, creación de campañas, selección de influencers y seguimiento de campañas.
- Elije la herramienta adecuada: utiliza nuestra guía para encontrar la herramienta adecuada para tu equipo. Audiense, por ejemplo, es popular entre las pequeñas agencias por su facilidad de uso y su riqueza de insights.
- Intégrala y utilízala diariamente: asegúrate de que tu equipo utilice la herramienta diariamente para cada tarea o proyecto de marketing. Cuanto más lo utilices, tus decisiones estarán más respaldadas por datos.
No te quedes atrás
Las agencias que no aprovechan la inteligencia de audiencias corren el riesgo de quedar obsoletas, como Blockbuster. Las herramientas de inteligencias de audiencias están evolucionando, con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático generando insights más profundos y estrategias de marketing hiper personalizadas. Cuanto más esperes, más atrás te quedarás.
Te animamos a que pruebes Audiense: el éxito de tu agencia depende de ello.
