Conocer por primera vez a la audiencia de un cliente es como cuando te presentan a alguien brevemente en una fiesta.
Salvo que te pongas a investigar, hagas las preguntas correctas y dediques un tiempo a conocer de verdad a la persona, lo único que tienes es la primera impresión, generalmente basada en su aspecto y su ropa, que no son suficientes para hacerse una idea acertada de quién es.
Por desgracia para los marketers, la gente es mucho más complicadas que eso.
¿Cómo pasar de esa “primera impresión” a saber quién es realmente el público de tus clientes? Y, lo que es más importante, ¿cómo descubrir cuáles son sus necesidades y deseos más profundos?
Muchas agencias aún no han dado con la respuesta a estas preguntas.
Por suerte, nos tienes a nosotros ;) Vamos a ello.
El reto de conocer a las audiencias de tus clientes
La tecnología ha avanzado mucho y hay una gran cantidad de información sobre las audiencias en internet y en los sistemas de CRM (gestión de relaciones con los clientes), pero a las agencias aún les cuesta. ¿Por qué?
La cantidad de datos existentes en los CRMs y en internet resulta abrumadora, por lo que puede ser difícil distinguir qué es importante y qué no.
Además, este trabajo lleva mucho tiempo, algo que no suele abundar en las agencias.
Por si fuera poco, la información que se encuentra en internet y en los CRM puede estar obsoleta, lo que dificulta mantenerse al tanto de las tendencias y los cambios en las preferencias del público.
Además, están los problemas de cumplimiento normativo. Puede resultar complicado analizar datos de primera mano de las audiencias cumpliendo con todas las leyes de privacidad.
Muchas agencias utilizan herramientas de análisis, pero la calidad y la profundidad de los datos no siempre son suficientes para crear campañas de éxito. Entonces, ¿qué se necesita?
La inteligencia de audiencias es la mejor solución
Para no pasar nada por alto, las agencias necesitan un conjunto de herramientas de inteligencia de audiencias que analicen a fondo las necesidades del público de sus clientes.
Las herramientas de inteligencia de audiencias, como las que se muestran en el gráfico de arriba, permiten analizar los datos sin perder el tiempo ni hacer conjeturas. Eliminan los sesgos humanos y descubren de manera orgánica los datos más detallados e importantes sobre el público, que permitirán crear una campaña eficaz.
Pero incluso con estas herramientas, se necesitan estrategias para aprovechar al máximo los insights descubiertos.
En este artículo, explicamos cinco estrategias avanzadas que te ayudarán a analizar y atraer al público de tus clientes gracias a las herramientas de inteligencia de audiencias.
¡Vamos allá!
Estrategia 1: recurre a la psicografía para obtener insights más exhaustivos
La psicografía es el estudio de las creencias, los objetivos, los deseos, las necesidades y los valores de la audiencia.
Estos datos son los que dan cuerpo al público, explican su estilo de vida y ayudan a las agencias a crear campañas personalizadas.
Sin conocer la psicografía del público, no es posible crear estrategias de marketing bien segmentadas ni mensajes o productos hechos a medida que funcionen de verdad.
Las agencias utilizan estos datos para alinear todo lo que proviene de la marca con los valores y estilos de vida del público objetivo.
Los datos psicográficos son muy útiles para los equipos creativos, ya que constituyen una importante fuente de inspiración para el copy y creatividades publicitarios.
Las herramientas de inteligencia de audiencias ponen esos datos a disposición de los marketers de manera instantánea. Pero depende de ellos saber cómo usarlos.
Veamos, por ejemplo, el público de Chewy, una marca de juguetes para mascotas:
Una agencia que trabaje para Chewy debe saber que no todos los dueños de animales son iguales, que los tienen por diferentes razones y que no todos piensan igual sobre cómo cuidarlos y adiestrarlos. Algunos eligen una determinada raza de perro porque llevan una vida muy activa y otros la escogen en función de sus condiciones de vida.
Todos estos detalles son importantes a la hora de promocionar los productos.
El segmento “conservadores amantes de los deportes” de la audiencia de Chewy es un grupo de personas activas, sociables y amistosas.
“Son prudentes: reflexionan cuidadosamente antes de tomar una decisión. Son cumplidores: se toman en serio las normas y las obligaciones, aunque no les vengan bien. Y son filosóficos: están abiertos a las nuevas ideas, les fascinan y les encanta explorarlas”.
“El deseo de organización impulsa sus decisiones”.
“Consideran que la tradición y el deseo de ayudar a los demás guían gran parte de lo que hacen. Piensan que es importante cuidar a la la gente que le rodea. Respetan mucho a los grupos a los que pertenecen y siguen sus consejos».
Basándose en estos insights, la agencia puede apelar a la necesidad de organización de este público y presentarles anuncios de productos como el Car Seat Back Organizer (un organizador para el coche) o el Portable Horse Grooming Organizer (para guardar productos de aseo para caballos).
.png?width=1920&height=1080&name=Image%20(15).png)
La campaña puede mostrar a una persona que lleva un estilo de vida activo, ya que este público se sentirá identificado.
Estos sencillos ejemplos muestran cómo la psicografía puede ayudarte a adaptar tus mensajes a cada segmento.
¿Te has dado cuenta de que no hemos dicho nada sobre los datos demográficos? Estos datos no tienen importancia a la hora de crear anuncios que calen entre el público; son más importantes sus deseos, necesidades y valores.
¿Dónde puedes encontrar datos psicográficos en Audiense?
Intereses
La pestaña de las categorías de intereses en la plataforma es un buen punto de partida. Basándonos en estos insights, sabemos que a los “Conservadores amantes de los deportes” les gustan los deportes, el trabajo, las mascotas, la ciencia y la educación.
Pero podemos filtrar estos intereses para que sean más detallados. Por ejemplo, podemos ver q pasatiempos les interesan: los videojuegos, tocar la guitarra, leer y la astrología.
Personalidad
La segunda pestaña importante es la relativa a la personalidad, donde se muestran las necesidades y los valores del público:
Esta sección profundiza aún más para desvelar si estas personas soportan bien la presión, si son empáticas, seguras, realistas, atrevidas, complacientes y mucho más.
Ya tienes una idea bastante acertada de quién es esta persona (o grupo de personas). A continuación, puedes ver más detalles sobre sus necesidades y valores.
Estas son las dos secciones de la plataforma de Audiense que consultan las agencias para obtener insights psicográficos y utilizarlos para crear campañas de éxito.
Lee este caso de éxito para descubrir cómo la agencia de redes sociales Ideagoras utilizó los datos psicográficos de Audiense para diseñar una exitosa campaña.
Estrategia 2: técnicas avanzadas de segmentación
Los datos demográficos tienen sus límites, y las agencias que todavía los usen para segmentar al público no crearán campañas de éxito para sus clientes.
Los datos demográficos pueden ser un recurso fácil, pero si quieres ganarte al público, evitarás usarlos para crear campañas.
Es necesario segmentar y analizar a la audiencia a partir de sus comportamientos, intereses y actitudes.
En Universal Music Group utilizan muchas estrategias para comprender mejor a sus clientes, y les interesa especialmente la segmentación de los consumidores.
Utilizan Audiense para segmentar al público de sus artistas en función de sus intereses. Después, Audiense muestra insights detallados sobre cada segmento, y UMG los utiliza para crear relevantes campañas.
Llevan a cabo campañas con altos niveles de personalización, poniendo a los fans en el centro de las comunicaciones de cada artista.
UMG envía siempre los mensajes adecuados al público correcto porque recurre a la segmentación del comportamiento.
Introducción a la segmentación
Para segmentar a una audiencia, necesitas:
- Una lista del público (lista de los miembros del público de tu cliente).
- Datos sobre los intereses y afinidades de cada miembro del público.
A partir de ahí, puedes usar una herramienta como Audiense para segmentar a ese público de manera orgánica y agrupar a las personas que tengan los mismos intereses y afinidades. De hecho, Audiense no requiere que aportes ningún dato: basta con que indiques el tipo de público que quieres segmentar y nosotros extraeremos la lista y la información sobre sus intereses.
Al segmentar a tu audiencia de esta manera, puedes adaptar tus anuncios a los intereses de cada segmento, lo que genera campañas de alto impacto.
Veamos dos segmentos del público de Billie Eilish:
Fans del universo Marvel
Entusiastas del hip hop
Tras analizar estos dos segmentos, entenderás mejor por qué la segmentación es tan importante y por qué debes dirigirte a cada uno de manera diferente.
Estrategia 3: utiliza la escucha social para obtener insights en tiempo real
Los datos psicográficos y de comportamiento son más o menos constantes para la mayoría de las personas. Volviendo al ejemplo de Chewy, el “conservado amante de los deportes” necesita organización hoy y la seguirá necesitando dentro de un año.
Lo que sí cambia en un público son sus sentimientos actuales y, por supuesto, las tendencias.
Por este motivo, las agencias deben tener acceso a datos de escucha social e insights en tiempo real.
Las herramientas de social listening permiten a las agencias buscar información sobre cualquier cosa utilizando determinados términos, frases y palabras clave en las redes sociales.
Como puedes ver arriba, Audiense permite a las agencias buscar miembros del público en función de su uso reciente de hashtags, palabras clave, enlaces, etc.
Las herramientas de escucha social ofrecen a las agencias datos inmediatos sobre el público de una marca y pueden revelar lo que les gusta y lo que no. También son muy útiles para descubrir las tendencias del momento entre dicho público.
Estos insights ayudan a las agencias a dar relevancia a las marcas de sus clientes y a actuar rápidamente en el agitado mundo actual, de forma que las campañas se alinean con las últimas tendencias.
Duracell lo sabe muy bien.
En febrero, cuando la mitad de Estados Unidos hablaba de la escandalosa infidelidad entre Ariana Madix y Tom Sandovol, dos personajes de un reality, Duracell supo detectar la tendencia y aprovecharla en su favor.
La marca creó un anuncio con Ariana (la víctima de la infidelidad) y se mofó del infiel (Tom Sandovol).
El anuncio tuvo mucho éxito porque fue muy relevante.
Las agencias que quieran analizar a la audiencia que hay detrás de las tendencias actuales pueden crear rápidamente un informe de social listening en la plataforma de Audiense:
Y descubrir al público que está hablando del tema en internet:
Crear un informe de escucha social es muy fácil con Audiense. Te lo explicamos paso a paso:
Y analizar los datos es aún más fácil. Echa un vistazo:
Estrategia 4: crea buyer personas basadas en datos
Cuanto más sepa una agencia sobre un grupo de consumidores, mejor. Las mejores
agencias saben que conocer a un público es un trabajo continuo.
Las buyer personas basadas en datos son la mejor forma de resumir y actualizar de manera continua la información adquirida.
Los perfiles más precisos son una combinación de datos extraídos de las redes sociales, los CRM y los análisis de la web.
.png?width=1999&height=1067&name=image1%20(33).png)
Los perfiles son el punto de partida para crear una campaña eficaz.
Permiten realizar planes para los medios al resumir sus afinidades principales, además de poner de relieve los intereses del público, que luego se utilizan para crear publicidad con la que se sientan identificados. También revelan las principales redes sociales que usa el público, para que las agencias sepan dónde deben invertir en publicidad.
Todos estos datos ayudan a las agencias a acercarse cada vez más a las audiencias de sus clientes.
La conclusión principal es que las buyer personas son sumamente importantes, pero deben actualizarse periódicamente para que no te estés basando en datos obsoletos.
En nuestro blog te explicamos cómo crear perfiles de compradores con la plataforma de Audiense.
Estrategia 5: integra los insights sobre el público en varios canales
Los datos sobre el público son útiles cuando se aplican a una campaña, pero es necesario utilizarlos en todos los canales de marketing para que la estrategia funcione.
Las herramientas de inteligencia de audiencias como Audiense y SOPRISM facilitan aplicar los datos al marketing en redes sociales, email, SEO, marketing de contenidos, etc.
Los datos psicográficos sobre el público de Chewy se pueden utilizar para crear anuncios en redes sobre organizadores de productos para animales, así como para crear una newsletter para clientes que incluya “5 consejos para organizar los artículos de tus mascotas”. En la página web, se pueden utilizar palabras como “organizador de productos para mascotas” con el fin de optimizar el SEO, y Chewy puede crear vídeos donde aparezcan todos los “organizadores Chewy de artículos para mascotas para el coche”.
Las agencias que utilizan herramientas de inteligencia de audiencias tienen que aplicar los datos descubiertos en todos los ámbitos si quieren ver resultados reales.
Y los insights que hemos analizado se pueden aplicar de manera universal a todos los canales de marketing.
Veamos lo fácil que es para los diferentes equipos de marketing utilizar los datos de Audiense para crear una campaña de marketing multicanal:
Mantente al día
Como ves, las herramientas de inteligencia de audiencias son el mejor recurso para analizar a un público e ir más allá de la primera impresión.
Al combinar los datos psicográficos, la segmentación, los insights de la escucha social y las buyer personas basadas en datos, puedes crear exitosas campañas, y es fácil entender por qué.
Las agencias que siempre están al tanto de los deseos y necesidades del público de sus clientes son las que logran diferenciarse de la competencia.
La mayoría de esas agencias usan Audiense, y tú también deberías hacerlo si quieres conocer en profundidad al público objetivo de tus clientes.
Prueba Audiense hoy mismo.
